Flaneurz

"Avis très tardif, mais cette histoire me trottait encore de la tête. Elle est je pense importante pour de potentiels clients et pour l’amélioration de votre entreprise. J’ai commandé une paire de Slades en taille 37 à Noël pour ma sœur. Bien reçue, propre. Malheureusement, elles étaient trop petites. Je contacte donc le service client, qui met du temps à me répondre. Aucun problème : période de Noël rime avec forte activité. J’attends plus de deux semaines, puis je vous contacte par téléphone. Impossible de vous joindre, malgré de nombreuses tentatives à différents moments de la journée (le site indiquait pourtant que vous étiez joignables sur ces créneaux). J’ai réessayé plusieurs jours de suite. Après plus de trois semaines, je reçois enfin une réponse m’expliquant la procédure de retour et m’indiquant que l’échange est possible. L’expédition est à mes frais ; soit, du moment que je reçois la bonne paire. Il s’écoule ensuite environ un mois avant que j’obtienne la confirmation de la réception du colis. D’abord, aucune réponse, puis on m’indique que les bureaux sont fermés pendant une semaine en raison d’une épidémie de grippe. Soit… mais cela semble avoir duré un mois. Après cela, plus aucune nouvelle. En avril, je me retrouve sans paire et sans réponse, au point de devoir « menacer » l’entreprise d’un recours si je ne recevais pas ma commande ou un remboursement. Je suis étudiante, et plus de 150 € sortis de mes économies pour un cadeau ne sont pas anodins. Finalement, j’ai été remboursée, mais j’ai tout de même payé les frais de retour pour ne recevoir aucune paire. Et je n’ai jamais eu d’explication claire ou honnête sur l’impossibilité de satisfaire ma requête pourtant simple. S’il vous plaît, améliorez votre service client : des clients à l’international s’en plaignent déjà sur vos réseaux. Je pense sincèrement que vous ne fidélisez pas votre clientèle ainsi. Très déçue… C’est pourtant un produit très bien pensé."

"Mauvaise expérience globale après plusieurs achats chez Flaneurz. Ce qui m'énerve le plus c'est le prix de la platine premium qui perd ses vis au bout de quelques mois. Ayant un réseau dans le milieu du patin... toutes les personnes qui ont acheté cette platine on eu le même problème. Ayant lu les autres avis, celui auquel je me retrouve le plus en matière d'experience similaire est la personne dont le frein s'est devissé. Moi j'ai la vis du frein qui est tombée cela démontre un vrai problème de qualité. Egalement plusieurs mois d'attente pour des retours par mail. Bref. Toute cette expérience ne me donne plus envie de soutenir cette entreprise a qui j'ai fais gagné de l'argent. Je les ai recommandé a des centaines de personnes. Inutile de répondre a cette avis votre réponse ne m'intéresse pas/plus."

"Super matériel avec un super concept. Je recommande. Juste un point améliorer : le suivi client sur les délais de fabrication et d'expédition :)"

"Commande reçue en mai après 3 semaines d’attente environs. Système génial, la promesse est tenue ! c’est tellement simple de pouvoir marcher normalement sans emporter un sac énorme avec des roller ( en ligne notamment) et ensuite de pouvoir clipser les platines et rouler!! Très qualitatifs!! Seule petite remarque, le SAV ne réponds pas toujours ( période de vacances), mais ce n’est pas grave ( on est sûrement mal habitué à vouloir tout tout de suite, on est devenu très exigeant ). En tous cas bravo pour votre marque!"

"C’est zéro étoile ! Commande passée il y a 6 jours. J’attends qu’on me contact pour avoir l’adresse d’envoi de mes baskets mais pas de news. Ils ont encaissé environ 1100 euros et ne donnent plus de nouvelles depuis malgré les relances quotidiennes par email, tel et FB. Déplorable"

"Grosse déception suite à un retour pour un échange de paires de chaussures Slades. Malgré mes sollicitations par mail, aucune nouvelle du SAV suite à la réception du colis par la Slades factory (réceptionné le 23 mars). J'espèrent qu'ils seront plus réactifs à un avis Google et que je n'aurai pas à me déplacer à Pantin pour espérer parler à quelqu'un."

"très déçu de mon achat. J'ai acheté des quad slades à ma femme pour Noël. Au bout de la troisième utilisation, un oeillet des lacets s'est arraché rendant les rollers inutilisables. J'ai envoyé un mail voilà 15 jours et toujours aucune réponse. Impossible de joindre le service client par téléphone après 30 min d'attente. Bref, dégouté... Edit : Finalement le SAV était en vacances et ils m'ont envoyé sans discuté une nouvelle paire de chaussures. Espérons que celles-ci tiennent. Merci au SAV."

"Super rollers, très agréablement surpris de la qualité. Je craignais de rouler en sneakers mais c’est en fait vraiment bien."

"J'adore mes Flaneurz, j'adore le côté custom et pratique. Je suis cliente depuis plusieurs années, j'ai déjà 3 paires de baskets customisées. Cependant je suis un peu déçue, pour ma 4ème paire : Délais fortement allongés pour un prix vraiment plus cher. Prix 2023 : 140 euros, Prix 2024 : 180 euros. Délai 2023 : 3 semaines, Délai 2024 : 7 semaines. Oui, c'est écrit sur le site internet que le délai peut aller jusqu'à 6 semaines, alors pourquoi augmenter le prix si fortement? Je suis prête à payer pour la qualité, qui est bien au rendez-vous, mais je ne comprends pas l'allongement des délais et une augmentation de prix de plus de 28%... En tant que client, on se sent un peu pris en otage, car personne d'autre ne peut customiser une paire de chaussures compatible Flaneurz. Dommage."

"Je suis outré ! Étudiant, j'ai dépensé des milles et des cents pour m'offrir les patins de mes rêves. Tout allait bien ... jusqu'à ce que le patin gauche commence a se détacher tout seul de ma chaussure. Hyper hyper dangereux ! surtout en ville. Je m'attends donc à ce que le service après vente Flaneurz me prenne en charge afin de résoudre le problème. Nous échangeons quelques mails, ils me demandent des photos que je leur envoie bien sûr puis .... Silence radio. Cela fait maintenant un mois que j'attends, que je relance, que j'essaie d'appeler. Aucune réponse, c'est scandaleux ! ! ! En tant que client, c'est certaine la pire expérience de ma vie. Je regarde mes mails chaque jour dans l'espoir d'avoir des nouvelles de Flaneurz. Ils sont les seuls à pouvoir me rendre (si ils daignent un jour faire leur travail) mon moyen de transport quotidien. Une précision : j'ai résilié mon abonnement aux transports en commun de ma ville car j'avais mes Flaneurz. Depuis un mois sans patin, je paye donc plein pot les transports en commun de ma ville ( 6€ par jour soit 180 € depuis que mes patins sont HS et que Flaneurz fait la sourde oreille ! ). Je suis outré donc, mais aussi très en colère."

"De visite en famille pour la braderie exceptionnel, nous avons été agréablement accueillis avec sympathie et professionnalisme! Reparti avec mon pack Slades, il me manque plus qu’à rouler😁✌️"

"Super moment à l'occasion de leur braderie. J'ai adoré et je suis reparti avec une paire"

"Expérience désastreuse pour ma part. Littéralement le lendemain de mon achat, après 20 petites minutes de trajet, l’un des freins se décroche et je le perds sur le trajet, impossible évidement de le retrouver. Déjà contrarié de cette première mauvaise surprise avec ma paire 20mn après l’achat, je contacte le magasin. Et la, la vendeuse m’annonce qu’ils ne prendront en charge ni le remplacement du frein ni sa pose, car je cite « c’était à vous de faire attention à ce qu’il soit bien vissé ». Donc j’achète une paire de roller chez vous et c’est à moi de vérifier que tout ne tombe pas en lambeaux ? Comble du comble, la paire ayant été déballée (et pourtant vendue selon eux comme « équivalent neuf »), la vendeuse me dit « je ne suis pas surprise que le frein se soit décroché » Euh ok mais dans ce cas elle n’aurait pas pu me le dire au moment de l’achat ? Voir le resserrer elle-même dans la mesure où elle savait que je n’y connaissait rien ? (A près de 400€ le paire quand même) C’est d’une mesquinerie sans nom et d’une malhonnêteté absolue. En tant qu’expérience client c’est juste horrible. Comme je sais qu’ils vont avancer des arguments de mauvaise foi en réponse à cet avis comme ils l’ont fait par mail, voyons si vous pouvez répondre à ces deux questions : - comment avez vous pu m’assurer lors de l’achat que la paire que j’ai acheté était identique à une neuve ET EN MÊME TEMPS me dire que vous n’êtes pas surprise que le frein se soit décroché quasi instantanément parce qu’elle avait été déballée ? - pourquoi ne l’avez vous pas serré vous même si vous saviez que cela allait arriver ou ne pas m’en avoir parlé lors de la vente ? Une expérience déplorable, que je déconseille a tout le monde. Les rollers en tant que tels ne sont pas terribles non plus soit dit en passant, et font très jouets."

"Géniales! J’adore mes slades. Hyper pratiques pour rouler et les enlever facilement quand on a besoin de marcher. Pratiques à emmener partout, en voyage, en valise…"

"Super contente de ma commande et du service ! Au top !"

"Merci Flaneurz de sponsoriser mon arrivée à l'heure au travail tous les jours (où il pleut pas) 🔥"

"Chaussures envoyées par la poste et petit message rapide de Léa dès la réception. Service très efficace c’est rassurant surtout pour des chaussures rare je recommande 🙈 J’attend avec impatience mes patins Flaneurz 🛼"

"Un accueil et des conseils au top, je ne me sépare plus de mes flaneurz !"

"Totalement satisfaite de ma commande ET de ma visite ! L’accueil était super chaleureux, j’ai été très bien conseillée et surtout je suis ravie de la qualité de mes nouveaux rollers préférés !"

"Super produit, très bien fini. La solidité dans le temps est exceptionnelle et en perpétuelle amélioration. Un service après vente très réactif. Je recommande vraiment cette marque."

"On se demande ce que font ces gens à part fumer sur le trottoir toute la journée"

"Produit de très bonne qualité, équipe aux petits soins, dynamique et réactive face aux questions et vous propose le modèle adapté à votre pratique. Je suis passée par la boutique physique où j'ai pu tester une paire. Aujourd'hui j'utilise mes flaneurz tous les jours depuis un an et j'en suis très heureuse 😁"

"Super contente de mes patins Flaneurz, le service après vente m'a honnêtement épatée! Ma platine s'était dévissée et Flaneurz m'a tout de suite proposé de renvoyer mes patins sans aucun justificatif d'achat ou garantie O: Le renvoi a été rapide et sans frais, même en dehors de la France. Merci encore!"

"Super service client, super matériel, colis de livraison au top, packaging super sympa. J’ai commandé la première gamme pour les chaussures personnalisées. J’ai envoyé ma paire de basket, tout s’est bien passé et j’ai même pu avoir sur demande des informations sur ma commande par mail. Bravo 👍🔥"

"Le Père Noël m'a gâté cette année ! Je suis trop contente ! Tester en intérieur, j'attends que la pluie cesse pour aller au boulot avec :)"

"J’ai acheté des flaneurz il y a un mois, je regrette le manque de suivi sur ma commande car après l’envoie de la paire de basket , envoyé en recommandé mais signé par une tierce personne donc pas de confirmation de réception puis ensuite un délai plus long qu’annoncé et toujours sans suivi j’ai eu un peu peur de ne pas les recevoir. Heureusement le service client très aimable a su me renseigner . La réalisation est parfaite. Un peu compliqué à l’utilisation pour mettre les patins mais certainement une question d’habitude. J’ai hâte de voyager avec."

"Trop content de mes Flaneurz. Seul petit bémol c'est que mes baskets Veja vont être un peu chaude en été 2023. On verra bien. Merci en tous cas super produit !"

"Des rollers super classes et d’une qualité 👌🏻 Je les adores !!! Parfait pour les balades ou pour danser 😁"

"Ma compagne et moi même avons pris rendez-vous dans la boutique pour essayer ce concept de « chaussure roller »! On a été merveilleusement bien accueillies par une jeune femme très sympathique, pétillante et qui aime recevoir et échanger. Elle a su nous conseiller et nous guider dans nos choix. On a essayé les rollers dans le magasins. On est reparties avec 1 paires chacune. Je trouve que le concept est top! Le magasin est propre et chaleureux."

"Super accueil, produit au top ! Trop hâte de les recevoir 🤗"

"Livraison rapide et emballage parfait double boîtes, une qualité incroyable, je suis ravie de mes roller, ils sont magnifique."

"1 an et demi que je Flaneurize. Que dire sinon chapeau bas aux 2 inventeurs de ce genialissime concept!! J'avais découvert On wheelz lors de la campagne de crowdfunding il y a qq années, puis c'est passé aux oubliettes jusqu'au jour où je suis retombé dessus par hasard et j'ai craqué pour une paire de Veja. Puis des Vans et des Adidas ont suivi en change your shoes (d'ailleurs à chaque paire son feeling et les 3 sont toujours parfaitement en état bien qu'utilisées souvent). Entre boulot et enfants je roulais très peu depuis qq années. Avec mes flaneurz j'ai du multiplier par 20 minimum la fréquence de mes sorties roller tant le système est pratique, intuitif et redoutablement efficace. Je les utilise pour énormément de petit/moyens trajets que je n'aurais jamais fait en roller sans eux. On clipse et declipse les roues en un rien de temps, à chaque sortie je me fais la reflexion, le système est abouti et respire la qualité. Je suis d'ailleurs étonné qu'il n'y ai pas plus de communication dessus tant je pense que le public cible est large. J'ai un paquet de potes anciens patineurs qui hallucinent en voyant les miens, et n'en on pourtant jamais entendu parler... Dommage. J'aurais bien vu ça en banderolle permanente sur Sarenza !! Il est vrai que le prix est élevé, mais au vu de la qualité du produit c'est un achat qu'on ne regrette pas. Enfin je dirais à ceux qui, comme moi, viennent essentiellement du roller en ligne qu'on s'adapte au quad en qq sessions et que le plaisir est quasi immédiat !! Foncez, vous ne le regretterez pas !!"

"La qualite roulement des slades est decevante, c'est parfait pour roulez dans un skate park mais au quotidien sur des routes plus varie c'est mort. Je suis quand meme satisfait du system clic on/off qui fonctionne tres bien , mais pour une paire de qualite si vous n'etes pas debutant je pense que optez pour les Flaneurz est preferable."

"Après 5 utilisations un de mes toe stop est tombé sans aucune explication (je ne sais pas encore freiné donc très peu sollicité), impossible de le remettre, pas de Vis complètement lisse à certain endroit et très inégal à d'autre. Les patins en eux mêmes sont agréables mais on ressent leur fragilités quand on les porte."

"Je ne comprends pas tous les avis positifs. Mauvaise expérience pour ma part. Retard sur ma commande, dur à joindre et équipe qui s'en fou, produit final fragile, je ne recommande pas, pour le prix, à fuir au possible!"

"Produit nickel livré dans les délais et avec un packaging de qualité, relation client réactive et sympathique... Top ! 2 petits bémols : le choix des modèles est encore un peu faible et suite à un problème de taille nous n'avons finalement pas pu avoir le modèle choisi au départ (il reste cependant la possibilité de choisir soi même les chaussures ?, et nous avons dit constater également que le retour pour changer la taille etait à nos frais (en revanche il a été effectué rapidement et sans problème)..."

"Tellement heureuse de faire partie de la clique ! Le bonheur des quads qu’on peut enlever quand on veut être en basket.. Ma seule petite tristesse était que je voulais le faire sur une paire de baskets que j’adore et elles n’étaient apparemment pas adaptées malgré la hauteur de semelle 😢 Sinon chaudement recommandé!! Merci Flaneurz 🌟"

"Franchement top, j’adore mes patins et en plus ils sont arriver super vite 😍"

"Je n'ai pas encore visité la boutique mais le personnel est très réactif et disponible par mail. J'ai envoyé mes chaussures pour l'offre custom le 21 janvier et les ai reçu aujourd'hui le jour de mon anniversaire comme je leur avait demandé. Je suis très satisfaite de mes rollers. Ce système est révolutionnaire et très simple d'utilisation. Je suis maintenant absolument fan de cette marque, c'est vraiment du travail de qualité et j'ai hate de visiter la boutique et de rencontrer le personnel très aimable."

"Temps de fabrication estimé de 4 à 5 semaines. En deux semaines et demi, elles sont déjà prêtes ! Il ne me reste plus qu'à attendre le printemps pour en profiter."

"Super accueil. Bon conseil. On sait fait plaisir 😁😁😁"

"Très beau shop , style a la fois épuré et chaleureux . Des patins sur mesures ;+)"

"J'ai enfin sauté le pas (le prix étant tout de même conséquent) et je ne regrette absolument pas. Le concept est vraiment génial et c'est très agréable de rouler dans la ville avec. Il y a un petit moment de prise en main pour les clipser mais le déclipsage est hyper rapide direct. Au top."

"Le produit est excellent. Malheureusement je suis obligée de retirer au moins une étoile car au niveau du service j'ai été très déçue. J'avais expressément demandé une livraison en 3-4 semaines pour une surprise d'anniversaire et je les avais prévenus que le service de Bpost (Poste belge) qu'ils utilisent n'est pas fiable. Ils n'ont pas eu la flexibilité de changer de service de livraison pour la commande et m'ont garanti la livraison dans les temps... et PAF, ce qui devait arriver arriva... le colis a été perdu par Bpost (suite à de nombreuses relances, je note également un manque de suivi de la part du service Flaneurz, j'ai vraiment dû leur courir après). Résultat : on a reçu les patins après plus de 2 mois ! Sans parler du fait que la commande avait dû être prépayée, ce n'est pas rien. Et ce, sans aucune compensation ou cadeau de dédommagement (qu'ils avaient pourtant promis). C'est très dommage..."

"Bonjour. Que dire de négatif sur l'équipe Flaneurz ,,, RIEN,,, Tout est parfait, des contacts téléphoniques sur le suivi,le sérieux,le respect des délais d'envoi, voilà le top d'une société FRANÇAISE qui manque de nos jours en France . Quand au roller après déballage, j'ai eu peur de les utiliser afin de ne pas les abîmer,, il sont superbe très bonne finition le top du top, en plus livré avec les clés pour l'entretien, toute fois un seul regret 😡(( c'est qu'ils ne font pas de salon dans le nord de la France)) En bref je recommande vivement 👍.. Je leur souhaite propriété pour les années à venir .. Bien à vous cher lecteurs. Roger"

"L'accueil était super, on s'est bien occupé de notre commande. Les flaneurz sont superbe, exactement comme on les avait imaginé. On a pris le temps de parler avec le personnel et ils ont pris le temps de nous expliquer comment on devait mettre nos flaneurz, comment les enlever etc."

"Je suis très content de ma paire. Je suis le projet depuis presque le tout début. Même si c'est cher, je suis très satisfait de mon achat tout à fait réfléchie. J'ai eu la chance de pouvoir les acheter en direct. L'équipe est de très bons conseils."

"Super patins !! Ils me servent principalement pour des déplacements sur Paris et j'aime beaucoup en mettre plein la vue aux Vigils qui me demande de sortir du magasins en me voyant arriver en roller !! 10 seconde pour les mettre et 20 secondes pour les retirer , une précision de malade ... bref le top"

"Les produits sont de très bonne qualité et fiable !"