Decathlon Pontault Combault

"Très déçue de mon expérience chez Décathlon Pontault Combault en particulier concernant l’accueil et le service après-vente. J’ai acheté une paire de chaussons de danse pour ma fille il y a à peine deux semaines. Elle ne les a portés que deux fois pour des cours d’une heure, et nous avons très vite constaté un défaut de fabrication : le pied n’est absolument pas maintenu. J’ai appelé le magasin pour expliquer la situation et on m’a assuré qu’un remboursement était possible. Je me suis donc déplacée exprès. Mais une fois sur place, l’accueil et la jeune femme du rayon danse m’ont refusé tout remboursement sous prétexte que les chaussons avaient été utilisés – alors même que j’avais précisé ce détail au téléphone. Résultat : un déplacement inutile et aucune solution proposée, alors qu’il s’agit clairement d’un problème de conception du produit et non d’une mauvaise utilisation. Je rappelle pourtant que, selon la loi (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien. Dans ce cas, le consommateur a droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, sans frais, même s’il a été utilisé, dès lors qu’il présente un défaut de fabrication constaté rapidement après l’achat. Je trouve ce manque de considération très regrettable. J’espérais un minimum de compréhension, de professionnalisme et de respect du droit de la part d’une enseigne comme Décathlon."

"Logan vendeur changez de métier très méprisant et hautain je peut comprendre c’est dimanche 😌"

"Rayon judo : top, vendeuse au top. Rayon raquettes : catastrophe. Impossible de faire recorder 2 raquettes en moins de 6 jours, alors qu’un service « express » est affiché en magasin. Le vendeur, pourtant seul dans son rayon, n’a proposé aucune solution. A quand même rétorquer en disant que c'était un WE difficile et qu’il ne pouvait pas de dédoubler d’un ton dédaigneux. En effet, on ne peut pas être sur son portable et corder . Résultat : je continue chez mon prestataire habituel. J’ai un compte client, donc vous savez où me trouver le jour où recorder une raquette en délai raisonnable deviendra enfin possible. Dommage."

"Service très professionnel merci"

"Beaucoup de choix à un prix tres compétitif"

"Personnel sympathique, magasin fourni"

"Refuse de vendre un vélo en expo (non disponible à la commande sur leur site)…. Conception du commerce et du service client assez singulière je dois dire."

"Super équipe à l’atelier, Merci à Guillaume pour son professionnalisme et ses conseils ainsi que la réparation et entretien du vélo de nos enfants. C’était une première pour nous, la prise en charge a été rapide et très efficace, suivi de conseil pour le bon entretien du vélo. Il a su également nous orienter pour la reprise de l’ancien vélo. Je vous recommande de tomber sur lui lors de votre passage a décathlon ! Nous reviendrons Encore merci"

"Aujourd hui j ai voulu faire changer les patins de mon vae ,qui n'est pas de la marque decathlon, mais la personne n' a jamais voulu le faire. Auparavant j y étais passée pour acheter des patins de freins et une gentille demoiselle avait changé les patins en me disant que ne touchant pas au circuit électrique elle pouvait le faire. ... Je précise que je n ai pas de voiture que je vis seule que je suis handicapée. J ose espérer de pas avoir d'accident du aux freins défaillant. ... Par ailleurs le nouvel agencement est déplorable. Ayant des problèmes pour marcher c est un véritable labyrinthe. . Tout cela est dommageable.... Merci de revoir votre politique pour remplacer les patins d un vae qui n est pas un vae decathlon"

"Magasin immense très propre et bien achalandé"