Decathlon Paris Cnit La Défense

"Je m’y suis rendue pour un produit spécifique que j’ai trouvé. Ce décathlon est grand et bien rangé il est aussi très agréable. Je m’y rend régulièrement pour divers achats. À la caisse j’ai passé une très bon moment, merci à Thea pour sa patience, elle est très agréable ! Merci à l’équipe décathlon de La Défense pour cette superbe expérience."

"Je recommande Vincent à l’atelier. Son professionnalisme n’a d’égal que sa gentillesse. Excellent!"

"Pourquoi l'accueil du magasin ne répond pas au téléphone? J'appelle un mercredi à 14h30 et je patiente 10min avant d'abandonner... Où passée la gestion de la clientèle de nos jours...?"

"Alors que je faisais mes courses avec ma famille et que je souhaitais régler en espèces, je me suis dirigé vers les caisses prévues à cet effet. Après avoir patienté, une caissière est arrivée mais a choisi de faire passer des clients situés derrière moi, sans tenir compte de ma présence. Lorsque j’ai fait remarquer la situation, elle m’a répondu de manière inappropriée et m’a demandé d’aller à l’accueil. À partir de ce moment, le ton est monté et plusieurs employés se sont rassemblés contre nous. Nous avons été humiliés devant nos enfants, les autres clients et l’ensemble du personnel. De plus, la caissière s’est même permise de parler dans une langue étrangère à propos de nous avec un collègue, ce qui a renforcé notre sentiment d’exclusion et de mépris. Je tiens à souligner que je suis un client fidèle de Decathlon depuis de nombreuses années, comme le prouve mon compte de fidélité. J’ai toujours eu une grande sympathie pour cette enseigne, mais cet incident m’a profondément choqué et déçu."

"Accueil tellement déplorable… On s’est fait agresser par une caissière. Nous étions les premiers à vouloir payer nos achats, mais elle a refusé de nous encaisser. Elle s’est tournée vers son collègue et s’est mise à parler dans une langue que nous ne comprenions pas, puis elle a dit : « Je ne les prends pas, que quelqu’un d’autre s’en occupe. » Nous avons presque été mis à la porte du magasin, et ces deux caissières ont continué à parler dans leur langue. En France, à Paris, dans un magasin, on me parle dans une langue , Je ne suis pas censé comprendre ce qu’on me dit dans une langue que je ne maîtrise pas ! Mes enfants pleuraient dans le magasin, face à cette injustice, du fait qu’on nous criait dessus, alors que nous voulions simplement payer nos achats, mais que la caissière refusait de le faire. Mes enfants ne comprenaient pas comment est-ce possible qu’on les traite ainsi. J’invite fortement les supérieurs d’aller consulter les caméras !! La photo de cette personne sera envoyé en piece joint par mail que je fais à la direction de decathlon paris-cnit. Et je l’enverrai autant de fois nécessaire pour me rassurer que la direction a pris connaissance de cette personne. Ce magasin on l’aimait c’est la marque française international dont nous sommes fiers et c’est mon devoir de signer ce manque de professionnalisme de la part de 5 personnes dans le magasin qui refusaient appeler leur supérieur. Ils ont même pas essayer de régler le problème, satisfaire leur client et calmer les enfants qui pleuraient de se faire presque maltraiter !!!"

"Je suis venu pour acheter une raquette de Padel et j'ai été accueilli par une vendeuse très souriante et professionnelle qui s'appelle Shad. Si vous lisez ce message sachez que je vous remercie d'avoir pris le temps de me conseiller car je l'aime d'amour!! ;)"

"Un grand merci à l'équipe de l'atelier vélo pour une repartion express après un accident. L'équipe fut très disponible et l'écoute."

"J'y suis allé plusieurs fois, à chaque fois le responsable du pôle de personnalisation était en pause, et à chaque fois j'ai attendu pendant une heure en me balladant dans le magasin où à fnac à côté pour qu'une certaine Justine revienne au travail après la pause, mais elle revient JAMAIS, est ce qu'il y a vraiment quelqu'un qui travaille là-bas ?"

"Très bonne expérience chez Decathlon Paris Cnit La Défense. Achat en magasin avec paiement en 4 fois, simple et rapide. Personnel accueillant, service client au top. Tout s’est fait en autonomie, sans stress. Je recommande !"

"Très bon accueil et professionnalisme de l’équipe mais dommage qu’ils ne soient que trois à gérer l’atelier… malgré la prise de rendez-vous j’ai du attendre près de 40 min avant d’être prise en charge. Avec l’augmentation de l’usage de vélo… peut-être faudrait-il une équipe plus conséquente."

"J’ai été conseillé par trois vendeuses. Chacune a d’elle m’a consacré au moins dix minutes. C’est dommage qu’il n’y a pas plus de choix. Je sais que cela n’est pas de votre faute, mais il est nécessaire que les clients arrêtent leurs incivilités, en effet certains rayons sont en désordre."

"13/09/25 après midi, heure de pointe pour les achats de la rentrée, malade et avec mon bébé en poussette, je demande à un employé s'il y avait une caisse prioritaire que je pouvais utiliser. Comme il me dit oui, je sors de la file monstrueuse et le rejoins, et là il commence à me créer un compte decath, il me dit que pour accéder à la caisse prioritaire, il faut lui donner mon numéro de téléphone et mon adresse email....en insistant que c'est une condition sinequanone. Résultat, j'ai abandonné mes courses et je suis sortie du magasin sans pouvoir réintégrer la file. Attention à ne pas tomber sur une femme enceinte et la faire accoucher sur place juste pour envoyer du spam marketing !"

"Aujourd’hui au rayon boxe , un vendeur blondinet , nul de chez nul !!! me dit qu il n y a pas de gants de boxe en la taille que je souhaite . Je lui demande si il y a une réserve , on ne sait jamais. Il me dit non catégorique . Je décide alors de commander l’article et là je vois qu il y en a de dispo sur place ! Heureusement une autre vendeuse Kim m aide et me dit qu en effet il y a une vingtaine sur place!!! En 5 minutes alors que cela fait une bonne trentaine de minutes que j avais Poiroté pour rien , elle me ramène l article en question ! Je suis sortie dévastée, à quoi servait ce vendeur ?! En plus si peu aimable!!! Je ne reviendrai plus demander des conseils vu que je ne suis pas la bienvenue …"

"L'ascenseur était en panne , 2 vendeurs on porter ma poussette. C était très gentil de leur part. Les vendeurs sont disponibles et souriant. Je reviendrai pour des prochains achat."

"Après 20 min à chercher une tenue de MMA pour mon ado, je désespérais... Et là, je tombe sur une pépite! Shad de son prénom (je me suis permise de lui demander). Elle n' a pas hésité à m'accompagner dans les rayons tout en me donnant de precieux conseils au vu de son parcours que je félicite et qu'elle m'a gentillement racontée. Merci d'avoir pris ce temps pour moi, merci pour votre gentillesse et votre sourire en cette fin de journée.Si le monde du commerce était rempli de gens comme vous, je passerai mon temps dans les magasins. J'allais repartir découragée et frustrée, je repars heureuse et reconnaissante de tomber sur une personne comme vous, Shad. Merci !"

"je suis venu pour acheter une raquette de tennis. Je suis novice et le vendeur m'a vraiment très bien orienté sur le modèle à choisir. Très content de mon achat et des conseils."

"Bonjour Aujourd’hui le 5 septembre 25 Je me suis rendu rayon basket femme niveau 1 Vendeur pas agréable du tout accueil décevant Et j’étais prête à acheter mais j’ai changer d’avis par rapport à son comportement. Pas commerciale du tout presser de se débarrasser de moi. Impossible de dialoguer il m’esquivait honnêtement j’ai été gêner car j’avais l’impression de le déranger Merci à revoir vote équipe et cette personne c’est un ancien du magasin il est 14 h40"

"Magasin fort bien agencé, accessible et proposant une large gamme de produit. A fortiori je recommande vivement Decathlon qui propose toujours des produits de qualité à des prix très raisonnables."

"Magasin au top : large choix, prix corrects, équipe accueillante et de bon conseil. Rayons bien organisés et passage en caisse rapide. Je recommande !"

"Beaucoup de choix, de la qualité, des vendeurs aimables, des conseils avisés, des boutiques bien entretenues. Bonus : - Je retrouve presque tous les produits consultés en ligne ! - Super conseils prodigués sur place également (conseils concernant la créatine) -Toujours contente de pouvoir choisir des produits made in france, avec de la traçabilité. - Les options petits prix sont super aussi, c'est rare de pouvoir avoir des tshirt 100% coton à 3 euros chez les autres enseignes ! Note : Je me suis remise au sport et je suis heureuse de pouvoir commencer sans trop me ruiner, ce qui m'incitera à revenir pour mettre à jour mon équipement !"

"Une agréable prise en charge ce jour pour l'installation des gardes boue et de la béquille sur le Rockrider de ma fille. Je remercie l'équipe de l'atelier vélo pour leur accueil, gentillesse et professionnalisme."

"Dommage ! J'apprécie l'enseigne cependant après l'expérience d'aujourd'hui en famille je suis obligé de partager. Lors de notre passage aux cabines d'essayages nous avons trouvé les cabines (toutes) d'une grande saleté (poussière de plusieurs jours, cheveux, étiquettes, cintres...) irrespectueuse des clients. De voir ma fille en chaussettes dans cette environnement fut éprouvant. De plus, il y avait 6 personnes (5 femmes et un homme) à l'entrée des cabines, pas un bonjour ni bonne journée en partant. Par contre, discussion à voix haute non professionnel avec language inapproprié (surtout une vêtu d'un long short en jeans et sans gillet du magasin qui préfère se regarder dans le miroir et se moquer de ses collègues). Désolant... l'accueil et la sécurité des clients devraient être une priorité. Proposition d'amélioration : demander à une des 6 personnes de nettoyer ou de vérifier les cabines après le passage des clients. Pour le reste, peut-être un recadrage du responsable (en espérant qu'il n'était pas dans les 6)."

"Je viens de sortir de décathlon et je m'empresse de partager mon expérience pour évitez cela a d'autres gens. Voulant tester un vélo avant de l'acheter, (dans le respect du matériel évidemment), a peine installée sur le vélo n'ayant même pas rouler avec, une certaine Pauline (cheveux mi long brun), à été extrêmement malpolie et a agis en dehors de ses fonctions. Elle est venue m'agresser pour que je descende du vélo, ce que j'ai donc fais mais celle ci a continué à mal parler sans aucune bienveillance. Je lui ai demandé de baisser d'un ton gentiment. J'étais absolument choquée d'un tel comportement. J'ai chercher à me plaindre a l'accueil mais je préfère le faire ici pour évitée de faire une scène, mais que son travail soit quand même examiné."

"Un grand merci à Clémence, ma personnal shoppeuse, pour sa patience et ses conseils ! Elle a su s'adapter et me trouver tout ce dont j'ai besoin pour mon grand voyage en Namibie, Botswana et Zimbabwe en octobre ! En revanche plus déçue par le responsable caisse par sa non-chalance et n'a pas fait trop d'effort pour demander une remise plus conséquente 22€ pour un panier total de 711€ (je n'ai pas pris que des produits de la marque Decathlon) sachant que je n'ai jamais pu bénéficier de mes points par le passé !"

"J’aimerais rappeler aux réparateurs de l’atelier vélo que les clients qui viennent confier leur vélo ne sont pas censés être des experts en mécanique cycliste. Sinon, croyez-moi, nous serions restés chez nous avec une clé de 12 et un tuto YouTube plutôt que de venir chez Décathlon. Chacun son domaine : vous, la réparation ; nous, l’utilisation – parfois maladroite, certes, mais sincère. Alors, un peu d’indulgence et moins de condescendance ne feraient pas de mal. Le client n’a pas toujours fait tout parfaitement avec son vélo, mais ce n’est pas une raison pour lui faire sentir qu’il est coupable d’ignorance. Tout le monde n’a pas la chance d’être doué en relation client, mais un peu d’humilité et de pédagogie feraient toute la différence. En résumé : souriez, expliquez, réparez… et laissez-nous repartir en selle avec le sentiment d’avoir été accueillis avec bienveillance. Merci."

"J’y suis allé suite à une crevaison, je suis tombé sur le technicien Baba super compétent et super efficace ! Il m’a résolu le problème en moins de 5 minutes et m’a donné plein de conseils en bonus ! Super efficace, je recommande vivement!"

"Mauvaise expérience aujourd'hui chez Décathlon. Il n'y avait pas bcp de monde dans le rayon qui m'intéressait (chaussures running femme). Je demande de l'aide à la conseillère, elle me dit les chaussures sont devant vous, regardez par vous même. Quand je lui ai explicitement dit que je voulais des conseils, elle m'a à peine sorti une phrase et m a montré 1 seule modèle,on aurait dit qu'elle n'y connaissais rien puis elle est partie. Et comme je l'ai déjà dit, il n'y avait pas énormément de monde à cette heure-ci donc elle n'est pas allée aider d'autre personnes. J'ai essayé la paire, avait l'air de convenir et j'aurais pu l'acheter puis je me suis dit que je ne voulais pas contribuable à payer le salaire de cette conseils qui n'avait pas du tt envie de me conseiller. Je suis répartie sans acheter et je compte m'acheter une paire chez la concurrence."

"Cadre agréable et facile à se repérer par le biais des vendeurs pour retrouver des articles. Accueil chaleureux et disponibilité des vendeurs pour toute demande."

"Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué. Laissé un équipement pour réparation nécessitant une commande de pièce, 3 jours plus tard je reçois un message pour me dire que ma commande est prête, je me rend sur place et surprise ma réparation n'est pas faite !! Le message reçu voulais juste dire que je devais récupérer la pièce commandée a l'accueil pour la donné quelques mètres plus loin au réparateur. Donc 1h30 de trajet pour venir faire le coursier à l'intérieur du magasin décathlon. Si quelqu'un peut m'expliquer ??"

"Grand decathlon , on trouve preque tout. Les conseillers sont rarement disponible ,peut être ils sont pas assez nombreux pour le nombre de client ? . Rayon textule du velo un peu pauvre"

"J’ai fait réparer ma trottinette au niveau de l’atelier décathlon CNIT: accueil chaleureux, service très professionnel, en particulier de la part du jeune TIM. Merci beaucoup ! Un client satisfait en attire dix :)"

"Facile d'accès. Accueil et écoute et conseil des vendeurs qui répondent à vos attentes . Prix accessible pour tous. Passage en caisse rapide."

"C’est hallucinant… 18 € pour une simple huile solaire, non mais ça ne va pas ! Décathlon, pour moi l’aventure s’arrête ici. Merci à Action, qui pense encore à notre porte-monnaie et va vous remplacer sans problème. Là, vous êtes vraiment devenus trop gourmands. C'est abusé et injustifié ( l'inflation mon.... )"

"J’ai acheté une paire de crampons chez Décathlon pour un tournoi, et avant l’achat, j’ai bien demandé au vendeur si je pourrais les retourner après usage si elles ne me convenaient pas. Il est allé se renseigner, puis m’a confirmé que oui, même si elles étaient en promotion. Un mois plus tard, après seulement 5 minutes d’utilisation, les crampons m’ont causé des douleurs aux pieds. Je suis donc revenu en magasin pour les rendre, et là, on me répond que ce n’est pas possible de reprendre un article utilisé, que personne n’aurait pu me dire ça, et on remet en doute ce que je dis. Je précise que je n’aurais jamais mis une telle note si on ne m’avait pas assuré pouvoir les rendre, j’aurais compris les règles. Ce qui pose problème, c’est la mauvaise information donnée à l’achat, et la manière dont j’ai été reçu au moment du retour. J’ai eu le sentiment d’être ignoré, voire pris de haut. Très mauvaise expérience"

"Bonjour, expérience très satisfaisante au sein du décathlon de La Défense. Un personnel accueillant et prévenant. Une particulière mention au service client qui est excellemment bien formé. Merci à Jeremy pour ses conseils et ses indications claires concernant le magasin. Bonne journée !"

"Chaussons d'escalade laissés en réparation. Aucune nouvelle depuis un mois et demi, j'essaie d'appeler personne ne répond jamais donc je me déplace. On m'assure que l'atelier va être contacté et que j'aurais une réponse dans les deux jours. J'attends toujours. Aucun suivi possible via son compte. Je vais faire une réclamation pour être remboursée de la valeur des chaussons. Aucun service client, pour une aussi grosse enseigne c'est déplorable"

"Déçu de l’atelier de réparation vélo, 1000 ans pour avoir un rdv, un des vendeurs qui m’accueille est extrêmement mal aimable, me tutoie (je suis client) et est nonchalant et désagréable. Le vélo est récupéré au prix d’une queue désorganisée et mal remonté, j’ai dû au moins revisser 3-4 écrous chez moi, pour le prix payé c’est assez douteux encore"

"Mauvaise expérience ce jour à Decathlon La Défense. Certaines caisses n'imprimant pas le ticket caisse, malgré le fait qu' à la sortie les bornes sonnent et la sécurité demande le ticket caisse. L'agent de sécurité désagréable et agressif, ne s'exprime pas en français et ne veut rien entendre, envoie les clients sortir le ticket caisse sans expliquer où réimprimer."

"Impressionnée par le sourire , la patience et la professionalite avec laquelle Nathan nous a présente les diverses montres connectees et par tous les conseils prodigués par Yasmine qui nous a accompagnés Jusqu à la caisse. Bravo vraiment car un dimanche après midi , vous restez très à l écoute des clients"

"un jeune vendeur du rayon cycle refuse de revérifier ses réglages. J'ai dû repasser par l'atelier et heureusement que des personnes correctes existent encore. Quand on livre un vélo neuf avec des freins qui ne sont pas serrés correctement et des roues avec 3 bars on évite de trop la ramener. Salut!"

"Un très grand merci à Jean qui dirige l’atelier vélo avec le professionnalisme et le sourire qui font que je ne chercherai plus ailleurs pour toute question, achat ou amélioration de mon Scott Metrix 😀"

"Ben, c’est le monde à l’envers chez Décathlon ! Je fais l’effort de venir en magasin ce matin pour acheter un vélo d’appartement et on me dit (très aimablement je le précise) que les modèles exposés ne sont pas à vendre et qu’il faut commander on line. Bon, c’est un choix ;-("

"Très déçu, on se fait recaler à l’entrée à 19h47 alors que sur Internet il y a écrit 20 heures comment nous faisons si nous travaillons et que nous arrivons juste pour acheter une chose précise que nous n’allons pas traîner dans le magasin et que nous juste faire nos achats jusqu’à l’heure convenue sur Google C’est inadmissible travaillant dans le commerce. Je n’ai également pas le droit de fermer avant l’heure."

"Expérience très décevante au Decathlon CNIT La Défense. Je suis venu pour un retour produit parfaitement légitime, mais la responsable du service retour a été incroyablement désagréable. Aucune écoute, un ton condescendant, et elle s’est contentée de me dire qu’ils n’ont jamais eu de retour sur ce produit (chaussure running) et que le problème venait forcément de moi. Aucune volonté de comprendre ou de proposer une solution. Je n’ai jamais été traité avec si peu de considération en tant que client. Très regrettable pour une enseigne comme Decathlon."

"Un accueil chaleureux, une organisation impeccable et une expérience client au top ! Je tiens à partager mon expérience plus que positive lors de ma visite au magasin Décathlon CNIT La Défense. Dès l’entrée, on ressent une ambiance agréable et bien structurée. Les rayons sont très bien organisés, avec une signalétique claire, ce qui permet de trouver facilement les articles recherchés sans avoir à tourner en rond. J’ai particulièrement apprécié la propreté du magasin et la disposition logique des produits. Que ce soit pour le fitness, la randonnée, la natation ou d’autres disciplines, tout est bien rangé et mis en valeur. Les articles sont accessibles et les tailles bien classées, ce qui est très pratique. J’ai également remarqué que les rayons sont régulièrement réapprovisionnés, ce qui témoigne d’une bonne gestion du stock. Un autre point fort du magasin, c’est l’amabilité et la disponibilité des employés, que ce soit dans les rayons ou en caisse. Plusieurs fois, des membres de l’équipe sont venus spontanément me demander si j’avais besoin d’aide, sans être envahissants. Ils ont su me conseiller de façon précise, avec une bonne connaissance des produits, ce qui m’a rassuré dans mes choix. Ils prennent le temps de répondre aux questions, de faire des démonstrations si nécessaire, et tout cela avec le sourire. C’est vraiment agréable de voir une équipe aussi professionnelle et engagée dans la satisfaction client. Mention spéciale également pour la rapidité en caisse. Malgré un flux assez important de clients (surtout en fin de journée), le passage en caisse se fait de manière fluide, grâce à un bon système d’organisation et à la réactivité des hôtes et hôtesses. Les caissiers et caissières sont courtois, souriants et efficaces. L’ambiance reste détendue, même quand il y a du monde. Cela montre une bonne gestion de la pression et une excellente formation. Le magasin CNIT La Défense a également l’avantage d’être très bien situé, facilement accessible en transports en commun, ce qui en fait une destination idéale pour faire ses achats sportifs sur le temps de pause ou après le travail. Le lieu est lumineux, agréable et moderne, ce qui rend l’expérience encore plus plaisante. En résumé, je suis très satisfait de mon passage chez Décathlon CNIT La Défense. On sent un réel effort pour offrir un service de qualité, avec un personnel motivé, une gestion intelligente du magasin, et une attention constante au confort du client. C’est un bel exemple de ce que devrait être le commerce de proximité moderne : professionnel, humain et efficace. Je recommande ce magasin sans hésiter et je reviendrai avec plaisir pour mes prochains achats."

"Bien. Mais c'est devenu trop chez. Le t-shirt qu'on achetait pour le sport qui courait 1.99€ c'est devenu à 4.99€ ça doit certainement être fabriqué en uquraine c'est pour ça..... Et puis la ya trop d'employés jeune certainement des stagiaires ou que sais je..on dirais qu'on est au lycée ambiance BAU. il faut un peu de professionnalisme et de sérieux. J'aimais bien la marque pour justement ses prix. Mais la non'"

"Expérience très décevante à l’atelier vélo car j’ai tout fait dans les règles concernant la prise de rdv pour la réparation de mon vélo pour au final amener mon vélo et ne pas être prise en charge. Toutes mes actions : appel au préalable pour savoir si mon vélo pouvait être pris en charge (inclus une longue conversation pour avoir un estimatif de prix), puis prise de rdv en ligne où je précise bien que j’ai un vae dans le champ commentaires. Mais 15 jours plus tard, j’amène mon vélo à l’atelier et on me dit tout simplement qu’on ne prend pas les vae non achetés dans le magasin, information que j’avais bien demandée de préciser lors de mon appel. Résultat : Perte de temps à appeler, prendre rdv, déplacement pour rien avec le vélo, de nouveau attente pour trouver un autre rdv ailleurs. À l’attention du staff décathlon : formez vos équipes lors de prise d’appels clients et lisez tout simplement les commentaires dans les formulaires de rdv."

"Je suis assez déçu du SAV vélos. On my explique qu'il est normal que mes pneus de gravel soient hors d'usage 6 mois après leur achat car un gravel n'est pas fait pour rouler sur route ou que des pneus ça se change tous les 3 mois on en a des super en rayon si vous voulez ! ou bien encore que ah oui vos pneus sont garantis 2 ans sauf si vous les avez utilisé :)"

"Très mauvaise expérience au rayon vélo. Les vendeurs ne connaissent pas leurs produits. Sur le net, il était indiqué que les clés dynamo métrique étaient disponible en rayon, ne le voyant pas je fais la queue pour avoir un renseignement. Le vendeur me dit d’aller à l’atelier. Demi tour, Je fais encore la queue, Le technicien a l’atelier me dit qu’ils vendent pas ce produit . Je lui montre l’application décathlon avec le produit. Il me répond qu’il ne sait pas, à l’atelier ils vendent rien il faut aller voir le vendeur ( le même qui m’a envoyé vers lui). Un client qui a assisté à la scène rigole et me dit qu’ils ont pas envie de se prendre la tête à chercher car les vendeurs décathlon peuvent vérifier sur l’application interne où se situent les produits dans les rayons et le stock. J’avais pas envie de me prendre la tête non plus , je vais donc chez go sport de l’autre côté du parvis où j’ai trouvé mon bonheur! Conclusion: si tu n’as pas besoin de conseil le rayon est sympa!"

"On y trouve pas mal de choses pour tous les sports mais les rayons Running et Musculation sont bien plus petits que dans d'autres Decathlon. Le personnel est dans l'ensemble très aimable, serviable et plutôt compétent. Pas trop d'attente aux caisses si vous passez par les nombreuses caisses en libre service."