Decathlon Nantes - Atlantis Saint Herblain

"Un grand merci à toute l’équipe pour leur excellent accueil et leurs conseils avisés ! Grâce à vous, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait."

"Un Decathlon super bien équipé avec un service client au top. Un grand merci à Michael à l'atelier qui m'a aidé pour la réparation de mon vélo alors que je ne m'y connaissais pas beaucoup."

"Rayon seconde chance de ce magasin a eviter pour les velos en tous cas - Velos Chers - Pas verifies - Garantie non appliquee Au final un velo pas en etat et limite dangereux qui revient plus Cher qu un produit neuf (sans Le plaisir du neuf) Le mien n avait pas les freins en etat et autres defauts Details ci-dessous : Refus partiel d application de garantie sur un produit seconde vie J ai acheté un VTT en début d'année 2025 En septembre le diagnostic tombe, axe de pédalier à changer Freins glacés à savoir mal rodés Sur un produit seconde vie le rodage à été par définition realisé par le premier propriétaire Je demande donc L application de la garantie, acceptée pour L axe, refusée pour les freins Courtoisement Certes, mais ma bonne foi est mise en cause arguant que j ai pu glacer les freins moi même (je rappelle que le VTT M est vendu rodé) Donc soit on évite ces produits seconde chance, soit on fait changer au départ toutes les pièces pouvant poser pb J avais déjà dû des le départ demander un devoilage de roue, je n avais pas penser à demander à renouveler plaquettes et disques"

"Venu ce jour pour un contrôle des plaquettes et un bruit sur le carter. Bien reçu et bons conseils. Je sais pourquoi je suis venu je sais pourquoi je reviendrai."

"J'ai acheté un vélo longtail le week-end dernier. Je suis très satisfaite des conseils du vendeur, mon vélo était déjà monté en réserve donc pas besoin de le commander et j'ai pu même repartir avec directement !"

"Très mécontente de l'atelier réparation. À cause de l'aide de l'Etat, certains employés incitent à changer des pièces qui ne sont pas usées, j'ai dû revoir la copie du devis où il y avait un changement de cassette et de freins inutile. On est passé de 170 euros à 57 euros. Faites attention à ne pas vous faire avoir ! Il y a plusieurs employés certains sont raisonnables et réalistes, demandez l'avis à plusieurs."

"J'avais acheté un vélo en Aout chez Decathlon Atlantis, deux semaine après, il y'a mon frein avant qui pète en plein descente, heureusement pas d'accident, J'emmène le vélo pour réparation chez eux, et là c'est le bordel dans l'atelier, les gens ne travaillent pas et tapent la discussion, je me suis ok c'est pas si grave tant que tout est bien fait. 2 heures après, je reviens pour récupérer mon vélo, le monsieur me livre un vélo immobile, le frein fermé, le câble de frein touche la roue, il l'a dépanné avec un serre fil. Une grande incompétence dans ce domaine que j'ai jamais vu, concrètement l'intervention qui ont fait, à mon avis peut être fait pas un enfant de 10 ans. ( je suis totalement sérieux ). Est ce que les techniciens chez vous sont vraiment spécialisés dans les vélos et ont la moindre formation, ou vous tournez entre technicien, caissier, vigil de sécurité dans ce Decathlon ?"

"Un grand merci à l’atelier réparation du décathlon Atlantis surtout à Mickael et Anthony , qui m’ont reçu avec une grande gentilesse m’a changé mon pneu de vélo le jour même sans même prendre rendez-vous vous et en plus ont été très arrangeant sur la main d’œuvre!! Un grand merci encore"

"Le magasin est très sympa et de qualité. Dommage que deux employés se fichent ouvertement des clients dans le rayon fitness ce 24 septembre à 17h50. Ça terni l’image de la société."

"Il y a deux mois je suis venu au rayon « Reprise vélo » avec la photo et les détails de mon vélo afin d’obtenir une estimation de reprise. On m’a alors indiqué qu’il était impossible d’évaluer le prix sans voir le vélo et qu’il fallait donc que je le ramène. Aujourd’hui je me suis présenté avec le vélo – qui est assez lourd – et on m’informe qu’en réalité vous ne reprenez que les vélos achetés chez Décathlon. Je trouve regrettable d’avoir été mal orienté et de m’être déplacé inutilement. Pourriez-vous m’expliquer clairement votre politique de reprise et, le cas échéant, m’indiquer un interlocuteur ou une solution pour ce type de vélo ?"

"Très déçu du service reprise de marchandises, je me suis présenté ce jour avec des palmes pour float tube pour une reprise, deux personnes étaient à l'accueil des reprises et on m'a dit que ce n'était pas possible de reprendre des palmes puisque ce n'est pas la saison. Dans un premier temps je pensais que c'était une blague... mais non, j'ai bien dit que ce sont des palmes de flotte tube pour aller à la pêche, la pêche est ouverte en France de mai à décembre!!!n sommes au mois de septembre !!!! La personne a appelé le rayon pêche qui lui a dit qu'on ne pouvait pas faire de reprise pour ces articles. Je suis très étonné de cette politique de reprise de la part de Decathlon comment savoir quel article saisonnier et ne l'est pas... sachant que vous avez en stock dans le magasin, 7 paires de palme pour float tube !!! Je suis venu dans votre magasin habitant le sud Loire parce que j'avais besoin d'un article qui n'était pas disponible à Vertou, j'ai dit à la personne de la reprise marchandise que j'allais aller à Vertou pour faire la reprise elle m'a dit que ce serait la même chose!! je me suis tout de même présenté à Vertou et la personne a repris mes palmes sans problème Merci au magasin de Vertou de respecter les règles de reprise de Decathlon, sur l'application il est bien écrit que tous les produits vendus par Decathlon sont repris sous 365 jours à aucun moment il n'est indiqué ou parler de produits saisonnier. Pour le reste du magasin rien a redire. c'est fort dommage pour un magasin Decathlon d'avoir cette politique de reprise dommage"

"Je voulais acheter une trottinette en seconde vie, je connaissais quelqu’un qui en avait déjà acheté une dans le même magasin et qui en était satisfait, donc je pensais que c’était une bonne idée d’y retourner. Après avoir regardé, j’ai choisi une Xiaomi. Le vendeur qui m’a conseillé m’a également suggéré de créer un compte Décathlon pour les modalités de retour et de remboursement. Je suis donc allée à l’accueil, où je suis tombée sur un employé qui était occupé à dire du mal (d’un autre vendeur ou d’un client, ça je ne sais pas). Pendant que je lui parlais et qu’il notait mes informations pour la création du compte Decathlon, il continuait à parler avec ses collègues sur le même sujet, sans prêter tellement d’attention à ce que je lui disais. Je suis ensuite allée à la caisse pour payer, et alors que j’étais en train de régler, le même employé qui était à l’accueil est venu jusqu’à la caisse pour parler à son collègue, toujours sur le même sujet ( parlant de la personne critiquée en disant que c’est un con ) et sans aucune discrétion ni respect pour les clients présents. Le vendeur m’a alors dit que le ticket me serait envoyé par mail, mais après avoir quitté les caisses, je ne l’avais toujours pas reçu. Je suis donc retournée voir le premier vendeur qui m’avait conseillé et qui avait gardé la trottinette le temps que je paye, et on s’est rendu compte que si je n’avais pas reçu le ticket c’était parce que l’employé (sans doute trop distrait par ses commérages) avait fait une erreur dans mon adresse mail. Erreur corrigée, je repars avec la trottinette. Normalement, on peut connecter sa trottinette au téléphone en bluetooth grâce à une application. La personne que je connaissais n’avait pas pu le faire parce que la sienne était toujours reliée au compte de l’ancien propriétaire, donc je l’avais dit au vendeur, qui m’a répondu que normalement ils déconnectaient toujours les trottinettes, mais qu’une petite erreur pouvait arriver. Je n’ai visiblement pas eu de chance puisque la même petite erreur m’est arrivée. De plus, après avoir mis ma trottinette à charger pendant 5 heures, je n’ai pas gagné une seule barre de batterie. J’ai voulu la prendre quand même pour aller à mon travail. Grosse erreur : une petite pente (que je prends d’habitude à 19km/h avec d’autre trottinettes) et la c’était le drame, seulement 8km/h, l’impression d’aller plus vite à pied qu’en roulant, et surtout une barre de batterie de perdue au bout de la rue. J’ai dû finir le trajet en tram. Évidemment j’ai ramené la trottinette pour être remboursée. Pas de problème à ce niveau là, tout s’est bien passé (il faut dire que l’employé de la dernière fois n’était pas là pour distraire tout le monde), et le remboursement a été assez rapide."

"Supers conseils de Laurent et Clément à des débutants complets pour le camping, notamment pour le réchaud et la tente ! (Produits qui, depuis, ont été testés et dont la qualité ne fait aucun doute). Le tout accompagné d'un accueil chaleureux et d'aucun jugement face à notre ignorance ! 😉"

"Excellent !! J’ai reçu un super service grace a Clément qui m’a bien conseillé lorsque je cherchais une tente. Je suis très satisfaite. Merci décathlon !"

"J'ai commandé trois vélos. Je reçois le SMS comme quoi ils sont prêt. Sur place ils ne trouve que 2 vélos. Il a disparu ! La seule solution est d'en commander un autre donc 1 semaine de délai. Autre problème j'avais demandé l'installation d'un porte bidon sur un vélo et il a été installé sur une autre. Quel manque de professionalisme !"

"Je suis allée Decathlon Atlantis pour un feu arrière de vélo on ma dit disponible a saint nazaire arrive sur les lieux il ne l'ont pas trouvé alors St Herblain me la commande et m'a prévenue qu'il était arrivé lors de mon passage en magasin il était introuvable car vendu à une personne on m'a dit que je pouvais en avoir un sur rennes après cela il trouve drôle que les vont sur amazon je ne ferai pas de pub"

"Première visite au rayon « seconde vie » nous avons été accueillis par Lise qui a été d’une très grande aide et d’une grande gentillesse"

"Très mauvaise expérience avec la marque Le Coq Wielerartikelen. J’ai commandé une laisse de vélo pour chien livrée sans aucune notice explicative. Le produit était défectueux et a rayé la peinture de mon vélo neuf dès la première utilisation. Et là, le comble : le service client refuse de reconnaître leur tort, m’accuse d’un mauvais montage (alors qu’aucune notice n’était fournie !) et ne propose qu’un remboursement partiel pour un article neuf inutilisable, qui m’a en plus coûté des réparations sur mon vélo. Service client déplorable, absence totale de professionnalisme. À fuir absolument"

"Je suis venue pour échanger un article que j’avais commandé sur internet (mauvaise couleur). En 5 min j’avais rendu l’article récupérer celui que je souhaitais. Personnel très agréable"

"J'ai acheté une tente de toit d'exposition ce matin, j'ai reçu un super accueil, Laurine du service personnalisation et Tess du service client ont étées à mon écoute et j'ai reçu d'excellents conseils pratiques. Je conseille vivement ce magasin, des professionnelles avec le sourire ça change tout !"

"Clément s’est montré disponible et à l’écoute pour me conseiller sur le choix de mon sac à dos pour randonner au Guatemala. Très bonne expérience, rapide et efficace 👍"

"Je me suis récemment fait conseiller par Clement en rando. Très agréable, aimable et souriant, il a réussi à répondre à tous mes besoins. Merci encore à lui"

"Un grand merci à Clément du rayon randonnée ! J’ai été accueilli et conseillé par Clément, et je tiens à souligner son professionnalisme, sa gentillesse et sa passion pour la randonnée. Il a su répondre à toutes mes questions avec précision et m’a aidé à choisir l’équipement le plus adapté à mes besoins. Grâce à ses conseils, je suis parti parfaitement équipé pour ma randonnée, sans rien oublier d’essentiel. Un vrai plaisir d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi compétent et impliqué. Merci encore Clément !"

"Bj. Handicapé et marchant avec une canne, j ai eu l idée d installer un grippé sur sa poignée. Après conseil du spécialiste tennis du rayon, s est directement proposé de me l installer, 😃. Merci à vous Enzo. C était sa première canne, il s en souviendra... 👍"

"Mickael de l'atelier a réussi à extraire une vis de mon ancien jeu de cale vélo qui me résistait. Efficace et rapide, le tout dans la bonne humeur. J'espère qu'il aura son café offert par le reste de l'équipe 😁"

"Je n'ai pas trouvé ce que je cherchais, mais j'ai été très bien accueilli et conseillé et mes remarques sur un produit ont été bien prises en compte"

"Un grand merci à Clément du rayon randonnée pour son efficacité et son sourire. Bravo monsieur le directeur pour vos recrutements et surtout continuez à faire en sorte que vos salariés gardent cette bonne humeur Ça change tout !"

"Clément (Vertou) a été top ! Un vrai GPS du sport : il m'a guidé direct au bon matos, sans détour ni demi-tour. Si tous les vendeurs étaient comme lui, je ferais mes courses en courant. Bravo champion !"

"Un grand merci à Clément du rayon randonnée pour son sens de l'accueil, et son professionnalisme dans la prise en charge du client. À l'écoute et avec le sourire. Nous recommandons sans hésitation. Bonne continuation à lui."

"Plusieurs visites pour s’équiper en tant que novices avant une semaine de camping. Audace ? Chance ? En tout cas, on a tout acheté ce soir, bravo Clément :)"

"Madame, Monsieur, Vous représentez un Service Clients d'un manque d'élégance criant, Il y a deux mois, j'avais droit à 40 € à utiliser sous 1 an et maintenant vous me dites que j'ai le droit à la moitié sans information préalable sur une décision unilatérale.Vous avez modifié votre programme de fidélité Vous avez un sens du suivi de vos clients assez rare, J'espère que vous êtes fier de votre sens commercial et d'appartenir à une entité d'une grande loyauté vis à vis de ses Clients. Par votre réponse je vous confirme que l'image de votre entreprise a radicalement changé à mes yeux mais compte tenu de votre réponse j'imagine que cela n'a aucune espèce d'importance. Quel dommage car vos vendeirs au rayon golf sont remarquables. Je vous souhaite une excellente continuation avec plein de Clients satisfaits et fidèles grâce à vos programmes de fidélité à géométrie variable. Bien à Vous, Patrick"

"Très bien accueillie, orientée et conseillée par Anthony pour l'achat de mon vélo. Il n'a pas compté son temps et la mise en œuvre de ses compétences pour répondre à tous mes critères !!"

"Il y a plusieurs mois je suis venue acheter un garde boue pour mon vélo, j’ai demandé conseil à une jeune vendeuse qui m’a donné en main le kit garde boue avant/arrière. Je lui ai précisé quel type de vélo j’avais, elle m’a répondu que ça convenait à tout type de vtt donc j’ai pris celui ci. Je n’ai jamais réussi à installer le garde boue avant. J’ai fais réparer mon vélo il y a peu donc j’en ai profité pour demander à ce que l’on m’installe le garde boue. Réponse de deux boutiques la parti qui sert à l’accrocher est trop grand, ce garde boue ne correspond pas. Super vos vendeur/(ses) pas qualifié(e)s ! De l’argent parti à la poubelle"

"J ai garé ma voiture sur le parking pour les handicap decathlon . On a retrouvé des vices autour de la voiture. je l ai signalé à l'accueille décathlon mais ils ont dit que ce n'est pas de leurs responsabilité mais celui du responsabilité d’atlantis galerie. Ce comportement est dangereux car elles peuvent créer des accidents pour leurs propriétaires et pour les personnes en situation de handicap. De plus c'était dans les parking réservé pour les personnes en de mobilier réduite."

"Un grand merci à Clément pour ses excellents conseils et sa disponibilité ! Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et professionnalisme. Grâce à lui, je suis prête pour mon voyage. Je recommande vivement !"

"Un grand merci à Clément qui a su être de très bon conseil pour la préparation de mon road trip en Amérique du Sud ! Grâce à lui, je pars bien équipée et sereine (et légère, ce qui est d'une grande importance pour ce type de voyage ^^). Merci encore ! Camille et ses parents"

"Un grand merci à Clément pour son aide précieuse. Grâce à ses conseils et son orientation, j’ai pu finaliser les dernières étapes de ma préparation pour la randonnée."

"Excellente accueil et excellente rapidité pour reparer mon chariot golf en 2 jours. Un grand merci à Tom et Andrea pour l’efficacité et leurs gentillesse d’accueil. Très important pour un client âgé et pour tous les clients en générales."

"Visite du jour pour préparer le départ de mon fils pour un trip en Thaïlande. Nous avons été accueilli par Clement au rayon bivouac . Du même âge que mon fils , le contact a été parfait ! Bienveillant dans ses conseils et pas juste vendeur ! Il l’a aidé à choisir son sac, le tester , le conseiller . Il a pris son temps pour répondre à nos questions sans jamais être dans la survente … Du coup mon fils a tout son matériel : sac.tente.duvet- matelas et quelques achats complémentaires. Merci encore à clement et bonne continuation dans ton master . Damien et sa maman ."

"En recherche pour un sac à dos de voyage aux dimensions très précises, nous avons été parfaitement accueillies et conseillées par Clément. Merci pour sa patience et sa gentillesse, en ce jour si spécial d’anniversaire pour notre mère !"

"Franchement un très beau Decathlon qui embauche des jeunes étudiants motivés, souriants, agréables et hyper professionnels. On a rencontré un jeune Clément qui mériterait sans aucun doute une petite promotion pour son enthousiasme et ses bons conseils. Je recommande ! Signé le bandana."

"Un immense merci à Clément pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il a su nous conseiller avec précision et patience, en prenant vraiment le temps de comprendre nos besoins. Grâce à lui, on a trouvé exactement ce qu’il nous fallait. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi passionné et investi dans son travail. Un vrai atout pour l’équipe Décathlon ! Je recommande à 100 %. Maintenant direction Andorre ! 😎"

"Grosse déception ce jour concernant la reprise d’un vélo Rockrider 9.2 en très bon état. Aucune proposition car le vélo est un tout suspendu et les pièces techniques de rechange ne sont plus disponibles ce qui pose un problème de garantie. Conclusion Décathlon ne reprend pas les vélos Décathlon… une aberration commerciale 😡"

"J'y suis allé pour la prise en charge d'une canne à pêche cassée suite à un défaut : tout le monde s'est montré très agréable, le vendeur au rayon pêche maîtrise son sujet et est également bien sympathique. Continuez comme ça, je suis répartis en achetant 2 fois la valeur de la canne que vous avez pris en garantie !"

"Bonjour, J'ai été particulièrement mécontent de la manière dont le rayon fitness a géré ce matin ma demande concernant un produit défectueux. J'ai acheté un jogging fitness qui crasue au bout de 6 mois et je me laisse entendre dire c'est surement lié à un usage inadapté. Je vois pas bien ce que je peux faire d' inadapté avec un jogging fitness."

"Nous choisissons la paire de chaussures roses rangée dans ce rayonnage. La grande affiche au-dessus laisse penser qu'elle est à 64€. Mais arrivés en caisse, elle passe à 120€. Nous demandons une explication à l'hôtesse de caisse avec laquelle nous retournons en rayon. On nous explique qu'il n'y a aucun mauvais affichage mais qu'il fallait lire toutes les affiches du rayon pour comprendre que les chaussures ne sont pas forcément rangées en-dessous du prix. Vous constaterez par vous-même sur la photo qu'à aucun endroit le prix n'est explicitement indiqué. Entretiendrait-on volontairement la confusion pour inciter les clients à dépenser plus ? Chacun jugera... En tout cas, le service commercial que j'ai contacté avant de poster cet avis ne voit pas où est le problème."

"J’adore ! Un magasin où l’on trouve tellement de variétés de produits, il est impossible de rentrer dans cet établissement sans trouver notre bonheur. Nous sommes venu avec ma mari et ma fille dans le but de lui trouver un vélo… À l’intérieur c’est immense, chaque rayons a sa fonction, équitation, natation, sport de combat, de raquette, camping, prêt à porter, ect, il y a tellement de choix que nous sommes perdu sur place. Au rayons vélo le choix est large, ma fille a pu essayer les vélos qu’il lui taper dans l’œil. Nous avons donc décidé de faire appelle à un vendeur pour avoir le vélo que notre fille avais choisie , la disponibilité et la réactivité de celui-ci a été parfaite, il nous a apporté le vélo neuf que nous souhaitions pour notre fille, et quand nous lui avons demandé le prix il nous a fait remarquer, sans même qu’on lui demande, qu’il y avais des vélos d’occasion juste dernière nous en vente, le même avec 70€ de moins. Autant vous dire qu’on la remercier. Nous sommes donc partis en économisant 70€ , notre fille a été comblée. Il nous a même installé la selle de sont vélo correctement et nous a informé qu’il pouvait nous immatriculer le vélo de notre fille. Un vendeur parfait tout du long. Un grand merci à lui. En caisse ça été super rapide, un système de caisse dans l’air du temps, rapide et efficace. Sans hésitez je reviendrai dans cet établissement pour nous équiper."