Decathlon Lyon Part Dieu

"Service exceptionnelle, de qualité. En plus de bien orienter vers le bon produit adapté à la personne, ils gèrent les soucis avec professionnalisme et efficacité. Un grand merci à Aurelie, Romain et surtout Juan et Valentin au service vélo et Matthieu au running !"

"Le service après vente est top! reparation de mon velo je remercie mr Eamon au guichet qui a pris la peine de téléphoner à un autre magasin pour trouver la pièce manquante mon velo a été réparé dans la matinée"

"Avant d’aller en vacances les employés Baïa et Jette m’ont été d’un grand secours. Serviables, impliqués et vifs ils m’ont surprise par leur prévenance et leur sérieux ;) Quant à Duc Thang, il a été d’une rare qualité, dynamique, très rigoureux il m’a aidé dans mes choix et mes emplettes. L’enseigne doit s’enorgueillir d’avoir tant de talents qui travaillent en son sein et à le devoir de les traiter à leur juste valeur !"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre zero car l'atelier vélo du decathlon part dieu est juste catastrophique. J'ai récemment acheté un vélo ici, et depuis j'ai dû faire de nombreux allers retours à l'atelier pour faire régler des problèmes (en partie liés àun mauvais montage de vélo). Les mécaniciens ne sont pas du tout à l'écoute, le service est très approximatif, ce qui fait qu'à chaque fois ils ne règlent pas tous les problèmes indiqués, obligeant à y retourner (il suffirait d'écouter pourtant...), voire d'autres problèmes apparaissent après. Par ailleurs le personnel est très désagréable voire malhonnête avec les clients. Par exemple, j'ai voulu faire vérifier un bruit venant de la chaîne, on me répond que celle-ci est à changer (au bout de 2 mois ??), que c'est à cause du manque d'entretien et démarrage avec petite vitesse (les deux accusations sont fausses !), et que si je voulais que l'assurance prenne en charge la réparation je pouvais déclarer un sinistre. Suite à ça le mécanicien a passé de l'huile sur la chaîne, en quantité tellement disproportionné que la moitié est finie sur le cadre, et que je me salis au niveau du mollet à chaque fois que je fais du vélo. Bref, chaque visite de l'atelier vélo est une expérience très mauvaise et une perte de temps énorme."

"On m'a pris pour un voleur ma gardé 20 min alors que j'avais simplement pris un article et je l'ai reposé et il M'on super mal parlé étai très impolie comme si j'étais un chien la sécurité il faut revoir ... Surtout le mec au caméra qu'il dit m'avoir vu volé je sais pas il devrais porté des lunettes c'est n'importe quoi et il se sont même pas excuser etc juste un sebon partez ..."

"45 minutes d’attente car les employés sont occupés en parlant avec ses amis qui viennent les visiter. Finalement, ils ne prennent pas mon vélo pour réparer les vitesses et les freins car ils considèrent que le vélo n’est pas sécurisé pour rouler. Seule option, « minimum trois semaines » d’attente pour l’envoyer à la centrale. Classique Décathlon pour enlever ses responsabilités."

"Je viens pour un échange de pantalon de pluie pour un souci de taille et on me le refuse simplement parcque j ai coupé l espèce d étiquette longue comme ma main alors qu il était tout a fait possible de l agrapher. Accueil glacial. Pour ce que je leur laisse chaque année, je suis extrêmement déçu."

"Pire D4 de France. Organisation Chaotique. Aucun vendeur de disponible. Sale. Allez a celui de Bron . Vous serez mieux accueilli"

"Un avis s'impose au vue de cette situation lunaire: fin janvier 2025 je m'aperçois que ma colone de direction n'est plus alignée avec ma roue avant et qu'il est impossible de le resserrer. Cela fait 2 mois que je l'ai donc je vais directement chez Decathlon puisque je l'ai acheter ici . Je remet ma trotinette le 1er février. Le vendeur m'annonce très honnêtement qu'il faudra compter a minima un bon mois pour récupérer mon bien (j'apprécie l'honnêteté) Qu'elle ne fût pas ma surprise quand en avril, mai ou juin je n'ai toujours pas de nouvelle. Épuisée de cette situation en Juillet je me rends chez Decathlon pour leur demander des nouvelles. On me dit que la pièce a été reçu en juin et que je devrais récupérer ma trotinette dans les semaines a venir. Mais qu'au vue du délai il souhaite faire un geste commercial et me remplacer ma trotinette par une neuve (très beau geste). Deux semaines passe et l'appel que je devais recevoir le lundi n'est toujours pas arriver. On se confonds en excuse en m'expliquant qu'ils sont en congés et que le manager ne revient que dans 2 semaines. Le lundi 11 août je reçois un SMS qui m'informe que ma trotinette m'attends dans mon atelier decathlon. Chouette ! Je me rends alors dans mon decathlon aujourd'hui le 19 Aout. On me donne ma trotinette et quelle ne fût pas ma surprise de constater qu'il s'agit de ma trotinette (oui finalement le geste commercial n'est qu'une plaisanterie pour apaiser ton énervement justifié) qu'elle est encore plus sale que quand je leur ait confié et qu'en plus de ça ma trotinette ne se replie plus correctement et l'embout de charge est aux abonnés absent. Et la petite cerise sur le gâteau: elle est a plat. Même une charge a moitié pour que je puisse rentrer chez moi, non. Alors c'est complètement dépassée, épuisée par cette situation que j'écris mon histoire. J'ai tellement été fidèle à decathlon que ma sœur pensait que j'étais sponsorisé par eux. Aujourd'hui je suis juste écœuré du traitement. Aucune excuse, considération ou geste commercial. J'ai dû leur demander au bord des larmes si c'était possible de charger ma trotinette un minimum juste pour que je puisse au moins rentrer chez moi. Bref faut pas compter sur moi pour y retourner."

"Votre site est une blague d'éthique. C'est pas nous qui vendons sur notre site donc on fait pas de service après vente. Veuillez vous démerder et envoyer nos données à tous nos partenaires."

"Magasin propre et bien organisé, on y trouve beaucoup d'articles concernant de nombreux sports à des prix convenables mais je suis désolée de ne pas avoir trouvé de porte vélos au mois d'août !"

"Un magasin au cœur de la ville de Lyon, pratique d'accès qui, malgré sa position de magasin de centre ville, dispose d'une part importante du catalogue. Un grand merci à Lucas du rayon randonnée pour son écoute et ses excellents conseils pour l'achat d'une tente et de matériel."

"Pratique pour mes achats de dernière minute avant une randonnée itinérante...mais le rayon bivouac était dévalisé : quasi plus de plats lyophilisés, plus de gourdes filtrantes...on sait que la demande est plus forte en été, dommage de ne pas anticiper !"

"L'achat en 4 fois c'est pas pour tout le monde c'est la remarque que j'ai fait dans ce magasin je remettrai jamais les pieds dedans ... Il mériterait même pas la moitié de une étoile"

"Dommage, nous ne pouvons pas mettre 0 étoile, parce que c'est ce que vous méritez. Les femmes ont elle le droit de faire du cyclisme ? Je me permets de poser la question parce qu'il n'y a pas de vêtements pour les femmes vélo de route. Mesdames, vous pourrez y retrouver des hauts roses, roses pâle et bleu ciel, et pour les bas ?! Débrouillez-vous ! Vous n'en aurez pas !! Mesdames, ne souhaitez pas non plus faire de triathlon, vous ne pourrez pas vous équiper. Changez de sport ! Mettez vous à la danse, vous aurez du choix !! Le cyclisme est donc un sport d'homme conçu par les hommes et POUR les hommes ?! Vous êtes d'un sexiste, il serait temps de comprendre que le sport n'a pas de genre."

"Je suis allée au magasin de la Part Dieu pour m’acheter des chaussures de marche et j’ai été très bien conseillée. Je suis très satisfaite de mon achat. Mention spéciale à Camille du service client pour sa gentillesse et sa patience"

"Gaëlle qui n’était pas du rayon m’a tellement bien conseillée !! J’avais besoin de conseils de maman ! Elle a été souriante, avenante et très patiente merci à elle et à son collegue (je n’ai pas le nom) qui a fait tous les rayons pour le trouver une collègue maman pour me guider 😊"

"J’ai pris rendez-vous pour une analyse corporelle avec Laurie. Son accueil a été chaleureux, agréable et très professionnel. Elle a su m’expliquer chaque étape avec clarté et bienveillance. Une expérience de qualité — je recommande vivement !"

"J'ai acheté une montre connectée chez Decathlon dont je suis très satisfaite. La garantie expire très exactement dans 9 jours et le bracelet (en plastique !) s'est cassé. Sauf qu'on me dit que la garantie ne concerne que les composants électroniques et qu'il faut que je change le bracelet (introuvable en magasin) ou que je rachète une montre. ->>J'ai demandé un geste commercial à la RESPONSABLE DU MAGASIN qui a refusé de me le faire. Je ne demande qu'un changement de bracelet : pas un changement complet pourtant. Quand on achète un produit, on l'achète en entier. C'est SCANDALEUX que la garantie ne couvre qu'une partie du produit. Étrange, la façon dont vous gérez vos clients réguliers. Si toutefois vous décidiez de faire un geste, ce qui serait la moindre des choses quand on vous fait confiance depuis plusieurs années, la garantie expire dans 9 jours."

"J'ai été extrêmement bien accueillis et prise en charge par Camille à Lyon Part Dieu! Souriante, disponible, engagée et compétente elle a pu régler mon compliqué dossier de carte de fidélité avec rapidité et efficacité. C'est le décathlon qu'on aime!"

"Excellente expérience avec Alice et Matthieu du rayon running ! Alice m’a parfaitement conseillé sur le choix de chaussures à plaque carbone, avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Merci à tous les deux pour votre accueil et vos conseils avisés !"

"Déçu de l'atelier. J'achète une selle et un tube de selle pour 50 euros, en remplacement de ma selle volée. J'ai juste besoin qu'on serre les deux vis pour pouvoir l'utiliser directement sur mon vélo. L'atelier me dit qu'il ne peut pas le faire sauf facturation de 13 euros. Sinon je peux aller m'acheter l'outil pour 5 euros. Je comprends que tout service a un coût mais 1 min du temps pour serrer les deux vis, ça aurait été sympathique ce jour-là. Je suis surpris parce que j'ai souvent d'excellentes expériences dans les autres magasins de l'enseigne : Bron, Écully, centre-ville..."

"je souhaite publier cet avis pour souligner l'accueil très courtois et des conseils très avisés de trois professionnelles du rayon Natation (Agathe, Diane, Carolina). Elles ont à chaque fois pris du temps pour me permettre de faire le meilleur choix pour différents articles. J'apprécie particulièrement leur disponibilité et leur patience. Merci encore à toutes les trois. Dominique ISSARTIAL"

"Décathlon La Part-Dieu – très déçu. Vélo acheté le 28 mars 2025, sous garantie. Je le dépose le 2 juillet pour une réparation annoncée comme “simple”… et on m’annonce aujourd’hui qu’il sera immobilisé un mois complet. Pour une réparation simple, donc. Sans solution de prêt, sans aide. Rien. J’utilise mon vélo tous les jours pour me déplacer – visiblement, ce détail ne les concerne pas. Le personnel à l’atelier ? Froid, peu aimable, clairement pas motivé. Le client dérange, point. Fidèle à l’enseigne depuis des années, je suis sidéré du manque de professionnalisme et du désintérêt total pour le service après-vente. À croire qu’une fois la vente faite, le reste, on s’en lave les mains."

"Très très bonne expérience d'achat avec Alice B qui nous a guidée dans nos achats d'équipements vélo (porte bagage, sacoche, porte téléphone, porte gourde...). Grâce à Alice B l'expérience a été simplifiée jusqu'à l'étape de montage où elle a été plus qu'aidante. Merci et je recommande vraiment !"

"Merci beaucoup à l'équipe Glisse qui m'a très bien conseillé pour l'achat d'un parasol compact et un maillot de bain. Personnel très compétent et souriant ! J'ai pu tester le parasol lors de mes vacances et c'est un grand coup de cœur !"

"Contrairement aux autres magasins. Il y a beaucoup de vendeurs à notre disposition. Et c’est pour cela que j’aime Decathlon. De plus les prix sont moins élevés que la concurrence (même s’ils ont beaucoup augmentés). Je recommande. Merci aux vendeurs qui font très bien leur travail !"

"🌟 Un grand merci à Mathieu du rayon natation ! 🌟 Je tiens à saluer l'attitude exemplaire de Mathieu, qui m’a accompagné avec une disponibilité et une bienveillance remarquables. Il ne s’est pas contenté de vendre : il a pris le temps d’écouter, de chercher la solution la plus adaptée, et de m’expliquer clairement chaque détail, avec patience et passion. On sent qu’il aime ce qu’il fait et qu’il tient à rendre service et ça, ça fait toute la différence ! On a trouvé le maillot de bain parfait. Ce genre d’attention, ce n’est pas automatique en magasin, et quand ça arrive, il faut le souligner. Bravo à lui pour son professionnalisme, son sens du contact et son implication. J’espère sincèrement que son engagement sera reconnu, car il le mérite vraiment 👏 Encore merci, Mathieu ! 🙏"

"J’ai eu un problème avec mon vélo, nous allons à l’atelier de Decathlon et on nous dit non, impossible de prendre 5min pour regarder le vélo, il nous indique qu’il est surchargé et de prendre rendez-vous mais qu'il n'aurait pas de disponibilité avant 1 mois. Je trouve ça sidérant de devoir prévoir 1 mois à l’avance que nous allons avoir un problème de vélo. Je lui explique donc mon ressenti et il m’indique que dans ce cas je n’ai qu’à aller voir un réparateur de vélo dans Lyon. Ayant acheté mon vélo à Decathlon, je m'attends quand même à ce que je puisse profiter d’un service après-vente. Je me rends donc à l’accueil où l’hôtesse a été vraiment très réactive et est allée cherchée une personne du rayon vélo qui a été vraiment compréhensive également et a accepté de regarder le problème du vélo. Nous avons donc pu repartir grâce à la réactivité et la gentillesse de l’hôtesse d’accueil et la responsable du rayon vélo mais vraiment hyper déçue de l’atelier... avoir un délai d’un mois et nous conseiller un réparateur indépendant dans Lyon je m'attends à plus lors d’un achat qui date de la veille."

"Employés adorables, service impeccable. Par contre : c'est une véritable fournaise ce magasin ! Depuis Mars au moins on y crève de chaud, ça a toujours pas été réglé... Et moi encore, j'y passe que 15-20min, mais ils font comment vos employés dans ces conditions ? J'ai discuté avec eux : ben ils font avec et c'est tout. C'est inadmissible en vrai. Et qu'on vienne pas me dire que c'est des soucis de clim ou que sais-je : vous êtes Decathlon et vous en brassez de l'argent. Vous avez complètement les moyens de régler ce genre de choses. A bon entendeur."

"C’est une honte. Ignoré encore et encore sur 45 minutes d’attente au rayon vélo pour avoir un conseil qui aurait pris 2 minutes - que je n’ai jusqu’au bout pas eu Si vous aimez décathlon et leur services, faites vous une fleur et allez a celui de bron, ou n’importe quel autre Et pourtant j’ai tout fait. Attendu derrière comme un chien - regards - suivre - essayer de m’y retrouver tout seul - jusqu’à même prendre un klaxon de vélo pour voir si par hasard quelqu’un réagirait mais que nenni À éviter absolument. Les responsables staffent au minimum sur une période de pic, et seulement un conseiller était là pour une dizaine de clients qui attendaient. J’ai finalement utilisé chat gpt- et j’aurais mieux fait de commander en ligne. Venez si vous avez besoin de quelque chose, et que vous savez exactement quoi allez ailleurs"

"Très bon accueil par Claire au rayon montre. Attentive à ma demande et réactive pour me proposer une alternative n'ayant pas le produit disponible en magasin. Merci beaucoup pour votre accueil et professionnalisme"

"Mauvaise expérience vigile caisse : en sortant je bip, entre articles achetés aujourd'hui, des anciennes barres achetées précédemment, les vigiles soutiennent que je les aient volés et ont même le doute sur des graines de fleurs dans mon sac, comme si decath en vendaient ! Pour dire la qualification et le niveau de réflexion des agents. Résultats ils m'ont volés les barres que j'avais acheté précédemment. Dommage"

"Thomas a su faire preuve de professionnalisme et d’altruisme. Super contact client. Attention à la 3eme jambe ça peut blesser Merci à lui !!"

"Alice B. du rayon cyclisme m'a parfaitement conseillé sur l'achat de mon premier vélo de route. Grâce à son écoute et sa réactivité, la semaine suivante je suis allée chercher mon vélo et le test sur route a été impeccable. Je reviendrai pour mes prochains achats cyclisme !"

"Action réaction j'ai été très bien conseillé par Gabrielle qui a su me trouver des produits adaptés à ma situation sans pour autant prendre des produits cher bien au contraire ! je recommande"

"L’événement s’est déroulé un vendredi, lorsque je suis allé acheter des pièces de vélo avec mon enfant. Nous avons rencontré une employée nommée Alice, qui nous a aidés à trouver les pièces adaptées. Nous avons ensuite voulu les installer nous-mêmes, mais n’avions pas nos outils avec nous. Nous sommes donc allés à l’atelier pour demander de l’aide, mais on nous a expliqué qu’en vertu des règles de Décathlon, il fallait soit payer pour l’installation, soit rentrer chez soi chercher ses outils. Comme l’ancienne pièce ne pouvait plus être utilisée, et qu’il ne s’agissait que de deux vis à fixer, nous avons essayé de trouver une solution. Un autre employé nous a dit que nous devions acheter les outils nécessaires. Alors que tous nos efforts restaient vains, nous avons recroisé Alice. Je lui ai demandé timidement s’il était possible d’emprunter un outil, et sans hésiter, elle a sorti son propre petit kit. Je me suis dit qu’elle l’avait probablement prévu en pensant à des clients comme moi. Je lui suis profondément reconnaissant. J’espère que des personnes comme Alice seront davantage reconnues et mises en valeur."

"Super expérience pour mon analyse corporelle ! Laurie a été formidable : à l'écoute, pédagogue et de très bon conseil. Elle a pris tout le temps nécessaire pour décrypter mes résultats et me donner des recommandations concrètes pour optimiser mon entraînement. Je prévois déjà de revenir dans 2-3 mois pour un suivi et voir l'évolution. Je recommande les yeux fermés 👍"

"Matieu du running nous a bien conseiller très agréable À l’écoute, et nous conseiller une paire de chaussures avec laquelle on est repartie Merci à toi à bientôt !"

"Terriblement déçu du service cycle de ce décathlon. Nous avions réservé un créneau pour essayer un vélo cargo avec mon épouse. Chacun avait pris sa journée en conséquence. Arrivée à 10h, heure prévue, on nous a indiqué que le vélo n’était pas chargé et donc impossible à utiliser. Nous nous sommes entendu pour repasser à 13h une fois le vélo rechargé. Arrivés à 13h, le vendeur du matin n’était pas et son collègue ne trouvait plus la clé du cadenas. On nous a fait patienter 30 minutes pour ensuite nous indiquer qu’il fallait en attendre 30 de plus pour espérer pouvoir tester le vélo. Nous n’avons pas pu rester. Une journée de perdu pour rien, quasiment pas d’excuses, des vendeurs nonchalants et détachés. Vraiment une forte déception."

"J'ai rencontré Claire en ce jour, elle m a accueilli avec sourire ma fille et moi et m a bien conseillé sur mes interrogations, mes doutes. Elle a été très aimable et patiente malgré que je l ai sollicite à plusieurs reprises. Je vous la recommande"

"L'agencement est très bien pensé et on trouve facilement ce que l'on cherche. J'ai particulièrement apprécié les renseignements de qualité reçus au rayon sacs à dos. De plus, les caisses automatiques sont super bien conçues et très intuitives, ce qui rend le passage en caisse rapide et agréable. Je recommande. L’enseigne de toute façon est superbe."

"Très bonne expérience avec Laurie au rayon nutrition. J'ai réalisé l'expérience analyse corporelle MyHealth et elle a été très sympathique et très à l'écoute. J'ai eu de bon conseils que je vais mettre très vite en application. Merci beaucoup!"

"Un soi-disant Ipolite ne veut pas floquer mon maillot franchement c’est n’importe quoi «vous pouvez pas floquée votre maillot toute suite car j’ai la femelle repasser dans une semaine »"

"Ennio s’est occupé de moi pour l’achat d’un vélo, avec un professionnalisme rare, qu’on retrouve malheureusement de moins en moins chez les jeunes aujourd’hui. Ses conseils étaient aiguisés, précis, et allaient jusqu’aux moindres détails (jusqu’à l’épilation des jambes !). J’apprécie grandement que Decathlon, et plus largement la famille Mulliez, s’engage dans une démarche d’excellence en embauchant, en alternance, des vendeurs réellement spécialisés dans leur domaine. Cycliste clermontois, attaché à son terroir, on sent qu’Ennio a déjà sillonné de long en large les magnifiques paysages du Puy-de-Dôme sur son super vélo Decathlon à moins de 5k. Fort de cette expérience, il sait conseiller au mieux. Un bon vendeur, avec le sens de l’humour. J’apprécie, et j’encourage vivement !"

"Un grand merci à Robin pour sa disponibilité et la qualité de ses conseils en matière de running. Il m a convaincu d’acheter judicieusement un modèle tout en me présentant les différentes options. Très agréable de tomber sur un pro qui prend le temps. Merci à lui."

"Merci à Lisa qui m'a orienté vers le rayon que je cherchais et très bien conseiller concernant mon achat, conseillère dz vente chaleureuse"

"J’ai acheté un elops speed après avoir été guidé par le vendeur romain ainsi que 2 autres de ses collègues ( dont l’un Mathieu qui m’a gentiment monté le vélo) Ils ont parfaitement répondu à mes questions. En conclusion je recommande à 200% le décathlon part dieu."

"Un commentaire et note qui n’implique en rien spécifiquement ce magasin Ayant Acheté deux vélos btwin (voir photo) Les roues se dégonflent toutes seules m, on m’explique que c’est normal, et qu’il faut les gonfler systématiquement avant chaque sortie…étonnant…! Après deux années d’utilisation (uniquement l’été) les roues sont complètement à plat, cela traduit la médiocre qualité de fabrication Conclusion:changement de chambre à air et/ou de pneus sur les DEUX vélos Vaut mieux privilégier les marques renommées, c’est dommage parce que la qualité d’accueil et de professionnalisme des magasins est irréprochable En bref ? Acheter votre vélo ailleurs !"