Decathlon Colmar

"Quel bordel votre décathlon et quelle expérience. Aujourd’hui vous m’aviez mis un vélo de côté à 14h jusqu’à la fermeture du magasin soit 19h. Je reviens 16h30, le vélo a été vendu. Promesse de mettre de côté non respecté - le vendeur ne s’excuse même pas & me dit que l’erreur est humaine🥲🤣🤣🤣 le responsable est le même et ose encore me dire « vous aussi vous faites des erreurs pro non ? » 🤣🤣🤣 enfin bon on aura tout vu. Il n’était même pas capable de trouver une solution et s’est tout de suite emballé comme quoi à décathlon ils « n’offrent rien » Franchement passez votre chemin en tout cas à Colmar. Le client n’est plus roi et pour une enseigne quand même d’un prestige assez élevé au niveau relation client, il songerait de revoir vos standings & le comportement de certains salariés dans ce magasin. Terrible expérience mais pas grave - il s’agit d’un mal pour un bien."

"J'ai voulu faire floquer une veste on ma littéralement envoyé bouler . Soi-disant tro de monde je dois passé un autre jour."

"Bonjour.Personnel près à nous conseiller pour nos achats et nous guider au mieux. Et en caisse toujours disponible pour nous aider. Au top"

"20 ans d'expérience decathlon et jamais déçu mais là, il faut virer cette vendeuse ! Samedi 27 septembre matin, j'arrive dans le magasin Decathlon de Colmar afin d'acheter un jeu de garde-boue pour VTT. En arrivant chez moi je me rends compte que le vendeur m'a fourni un produit non compatible. Jusque-là aucun problème l'erreur est humaine. A 18h15, j'arrive au rayon vélo de Decathlon afin d'effectuer un échange, je tombe sur une vendeuse (Sabrina), je lui explique la situation et lui demande de bien vouloir me conseiller sur un autre produit, elle me répond qu'elle n'a rien d'autre à me proposer. A sa façon de me répondre je comprends immédiatement que je l'ennuie et qu'elle n'a pas envie de me renseigner. Je vais voir un autre vendeur Decathlon (Axel) qui me propose une multitude de produits en rayon. À 18h30, Je revoi cette vendeuse rejoindre les vestiaires sans sa tenue pro, celà me confirme qu'elle n'avait pas envie de travailler et qu'elle attendait tranquillement la fin de son service...aucun scrupule ! J'étais à deux doigts de demander à voir le responsable du magasin. Quelle dommage de salir une enseigne aussi attachée à son service client. Je pose ce commentaire en espérant qu'il sera lu par un responsable de l'enseigne. Je conseille néanmoins au gens ce magasin, je suis un habitué et d'habitude l'équipe est au top."

"« Cachez ce vieux que je ne saurais voir » On est en plein jeunisme en pénétrant dans l’univers Décathlon. Deux visuels de plus de 50 ans dont un associé à une personne en surpoids :/ Pourtant, dans la réalité des tapis, des randonnées, des marathons et des parcours santé, les quinquas à septuas sont nettement plus endurants et affûtés par des décennies de pratique. Les gamins #shooting ? On verra avec 10 ans de plus … et quelques kilos !"

"Merci au vendeur du rayon VAE, qui a su répondre à toutes nos questions et me guider vers des produits adaptés à mes demandes… J’ai apprécié le professionnalisme du vendeur qui, en plus de répondre à ma demande, a cherché plus loin pour m’apporter des conseils supplémentaires adaptés.. ☺️"

"Je viens rarement dans ce magasin. Aucun commentaire négatif à propos des produits bien sûr ! En revanche, je suis déçu de constater qu'à chaque fois, les toilettes sont en réparation. De là à penser que c'est une volonté délibérée, il n'y a qu'un pas..."

"Je vais régulièrement dans ce Décathlon où le personnel est adorable et sait toujours bien nous conseiller. Tout est bien rangé et on trouve rapidement ce qu'on est venu chercher 😊"

"Une équipe très professionnelle et sympathique un grand merci à Basile pour son professionnalisme Et au capitaine Pierre 😂 pour avoir résolu notre problème encore merci à tous 👍"

"En voyage de vélo, nos pépins mécanique ont été réglés par l'expert en résidence Stéphane! En 2 temps, 3 movements, il nous a remis sur le droit chemin. Satisfaction de voir un vrai expert à l'oeuvre. Merci Stéphane!"

"Très bon conseil de la part de Capucine, qui a prit le temps de comprendre nos besoins et de nous proposer les produits adaptés à nous"

"Venu pour me renseigner pour l’achat deux vélos électrique .pas possible d’avoir un devis . Un vélo affiché en promo !!! impossible de l’avoir en XL en promo alors que rien n’est précisé sur l’affiche que cela concerne que le modèle M . Aucun accompagnement et explication de la part du vendeur sur les caractéristiques des vélos 🥵. Vincent . Bannwarth. ."

"Le magasin est bien mais je préfère le magasin de Wittenheim me paraît plus grand et beaucoup plus d'attractions"

"J'ai toujours privilégié Decathlon pour ses produits et son service client mais j'ai rapporté une paire de chaussures de marche achetée en mai et qui ne me convient pas ( douleurs partout et grosses ampoules)et la vendeuse du rayon extrêmement condescendante n'a pas voulu me les reprendre m'accusant presque de mentir quand à l'utilisation faite . Et en me conseillant de les revendre sur Vinted !!!! En gros je peux jeter 60€ à la poubelle. J'étais une cliente régulière mais désormais je ne remettrai plus les pieds ( chaussés ailleurs donc) chez Decathlon. dommage. .."

"Quel plaisir d’être renseigné par un personnel souriant et surtout connaisseur du sujet. Bastien m’a permis de faire des achats conformes à mes besoins niveau nutrition sportive et chaussures de sport. Merci encore pour les précieux conseils !"

"J’ai constaté un vrai manque de professionnalisme et l’impression que le personnel n’avait pas envie de prendre le temps de répondre aux questions que l’on peut se poser avant l’achat d’un vélo. En comparaison, l’accueil et les conseils reçus au Décathlon de Mulhouse étaient nettement plus professionnels."

"Vélo pliable B'twin acheté il y a 1 et demie, déjà, lors de l'achat, le vendeur très désagréable - je me croyais chez Zara - ne gonfle pas les pneus, et je ne vérifie pas. Première utilisation, pneu dégonflé, je dois changer à mes frais la chambre à air car évidemment lui a bien fait son travail. 1 an et demie plus tard, je viens pour leur revendre leur vélo m***ique mais pas possible car chaîne et pédalier à changer... une chaîne usée comme ça peut l'être au bout d'un an et demie, à savoir très peu. Bref, évitez Décath, préférez de petits commerces peut-être plus chers mais compétents et honnêtes."

"Très grand Decathlon, on a trouvé tout ce que nous voulions personnel très sympathique, surtout Capucine qui a été très professionnel malgré son premier jour de travail."

"Lieu agréable, vendeurs sympathiques, produits pratiques et utiles à un bon rapport qualité prix"

"Magasin simple au bon rapport qualité/prix/acceuil"

"Très bon magasin, très bonne équipe et grand choix de produits"

"Personnel agréable avenant et respectueux de notre besoin. Sait conseillé pour être bien équipé. Je recommande ++++"

"Magasin avec beaucoup de choix pour toute gamme de prix. Malheureusement, expérience décevante par l’incompétence redoutable du personnel orientant les personnes aux caisses en libre service. Difficile de faire pire et de faire perdre davantage de temps aux clients … Formation du personnel à revoir !"

"Personnel aimable et disponible, magasin propre, caisse rapide. Par contre wc hors service depuis longtemps.... Dommage ..."

"J'ai été reçu et conseillé par un vendeur très compétent (Guillaume) et très pro, qui a su prendre du temps , m'expliquer et résoudre le problème de ma montre de trail. Encore merci à lui 🙏"

"Professionnalisme, personnel à l'écoute, bon conseil. rien à redire. Je confirme, je recommande ce magasin"

"Je suis extrêmement déçu de la tente fresh and black en forme de parapluie. Première fois que j’utilise ma tente, j’essaye de l’ouvrir, impossible, défaut de fabrication. J’arrive en festival avec une tente cassée. Arrivée à décathlon, on me dit que c’est pris en charge par la garantie et que je n’ai rien à payer. On me précise quand même que ce genre de problème arrive souvent sur ce model. Je tiens à préciser que cette tente a été acheté 250€. Après réparation, j’arrive récupérer ma tente et on me dit que je dois payer 50€ ce que je refuse évidement puisqu’elle passe sous garantie et qu’on m’avait bien confirmé à l’avance que je ne payerais rien. De plus, je récupère ma tente qui n’a jamais servi dans un état pitoyable avec plusieurs taches noires et des taches de sang ! Je trouve ça inadmissible !"

"Vous avez de la chance que personne ne dit rien, parce que ça fait des mois que vous dites à tous les clients que les toilettes sont inaccessibles pour problème de canalisation, alors que à chaque fois vous dites la même chose, mais c’est pas vrai c’est juste pour pas que les clients y aille alors que c’est obligatoire dans les établissements. Si dans trois mois quand je reviens, on me redis la même chose vous allez voir. Et en plus de ça dans vos rayons randonneurs surtout les jeunes vendeur ce prennent en snap et ce drague au lieux de prêter attention au client et même de dire bonjour."

"Je souhaite partager mon expérience désagréable dans votre magasin de Colmar, non pas en raison des vendeurs, mais à cause du comportement inapproprié du vigile. Lors de mon premier achat, j'ai commandé un vélo d'une valeur de 2000 euros. Tout s'est bien passé, du conseil à la réception, jusqu'à ce que je rencontre le vigile à la sortie. Il m'a arrêté brusquement tel un flic qui fait la circulation, arrachant violemment une étiquette du cadre pour vérifier ma commande. Sa collègue, à l’accueil, n'a pas jugé pertinent de faire cette vérification, laissant transparaître un manque de communication. Ce traitement de mon matériel pour un achat aussi conséquent a été très décevant. Après cet achat, j’ai reçu un bon d’achat Décathlon de 200€ grâce à une offre commerciale dont je n’étais pas au courant. Bien que cela puisse sembler être une bonne nouvelle, j'aurais préféré ne pas avoir à faire face à de nouveaux désagréments. Je me rends donc dans le magasin pour utiliser ce bon. En caisse, j’insiste pour payer avec celui-ci, et l'employée m’envoie vers une caisse automatique. Je dépose mes articles, sans connaître le montant de mes achats, car je m'attendais à sacrifier simplement l’avoir n’étant pas un client régulier. En sortant avec mes articles, le portique sonne. Le vigile interpelle une cliente sortant en même temps que moi, et je poursuis ma route, ignorant que j'étais l’ennemi public numéro 1. Au moment où j’avance sur le parking, il crie à gorge déployée devant de nombreux clients en me sommant de revenir dans le magasin. Suis-je un chien à qui l’on demande de revenir au pied ? À croire que je suis parti avec la caisse ! Il s'avère que deux articles identiques n'ont pas été correctement scannés. Ma question est : pourquoi la caisse n’a-t-elle pas facturé ces articles alors que le portique a bien identifié les articles non payés ? Ils étaient pourtant bien dans le bac avec les autres achats. J'ai été traité de manière inacceptable par ce vigile, dont le comportement teinté de mépris m’a profondément déçu et choqué. Il est regrettable que votre magasin utilise des caisses automatiques défaillantes tout en laissant les clients gérer le processus de paiement sans le soutien nécessaire par un personnel adapté. Je pense que le vigile mérite une formation sur la gestion de la clientèle, car son excès de zèle a gâché une expérience initialement positive. Le surplus de muscles qui le fait marcher les bras écartés tel le cow-boy qu’il pense être, devrait être injecté sous forme de matière grise. La profession de vigile de magasin n’est pas un métier où l’on doit se montrer vulgaire,nerveux, malveillant, mais bien calme, humain, réfléchi, empathique tout en sachant communiquer. Réagit-il aussi de la sorte avec les personnes qui sortent du magasin avec des articles par manque de moyens ? Je n’aimerai pas être à leur place, même si j’ai vécu un instant le calvaire qu’ils doivent endurer. Peut-être a-t-il passé une mauvaise journée ? Auquel cas il aurait dû prendre son après-midi. Cela n’excuse pas son comportement. Il semble avoir oublié qu’il était le dernier maillon de l’expérience client et que par ses gestes et ses paroles teintés d’un ego surdimensionné il mettait à mal les efforts réalisés par les équipes de vente. Je n'utiliserai plus le reste de mon bon d’achat, préférant honorer ma dignité plutôt que de revivre un tel incident et d’être confronté à une personne aussi inhumaine qu’incompétente. Merci de considérer ces retours pour améliorer l’expérience client au sein de votre établissement."

"Facile d’accès. Client depuis des années, on trouve toutes sortes d’équipement. Une hausse générale des prix tout de même."

"Magasin agréable avec pas mal de choix. Pas toujours simple de trouver un vendeur pour des conseils, et les conseils ne sont pas toujours très éclairés... Le personnel à la caisse est très sympa."

"Service après vente nul. Non seulement La marque vend des vélos avec des défauts majeurs connus des utilisateurs, mais le magasin de Colmar a refusé toute prise en charge pour un RIVERSIDE 900 TOURING sous garantie. N'achetez surtout pas ce vélo dont les défauts provoquent des crevaisons alors qu'il est équipé de pneus anti crevaisons : Un comble surtout pour un vélo de voyage! Jamais vu un tel problème sur les nombreux vélos d'autres marques achetés. Passez votre chemin si vous recherchez un vélo qualitatif et un service après vente de confiance."

"Je profite de mon achat d’un vélo électrique pour demander au responsable de la boutique de féliciter ses équipes qui sont toujours à l écoute patiente et très agréables … Bravo"

"J’ai eu la chance d’avoir fait connaissance avec MR PIERRE HAYDAR qui a tout simplement prouvé qu’il reste de l’espoir dans ce monde qu’on peut croiser des personnes encore bien ! Éducateur d’un club de foot dans le secteur de Mulhouse , nous nous sommes déplacé du côté de Colmar et nous avons eu un pépin avec nos maillots du coup nous nous sommes rendus chez décathlon pour acheter des shorts et des maillots en urgence ! Et c’est là que cette personne nous as offert les flocages des maillots ! Merci !!!!!!!"

"Bonjour, Nous venons de réceptionner notre commande au magasin de Colmar. 3 Rcr flambants neufs. Ils sont magnifiques 🤩 et rendus encore plus beaux par un accompagnement sans faille de la part de Logan (technicien/vendeur du magasin) Un grand merci à lui et à l’équipe du magasin de Colmar ❤️"

"J’ai eu la chance d’avoir un nouveau vélo, un Van Rysel rcr blanc, un modèle magnifique !! Merci à Logan pour ses conseils précieux, pour son professionnalisme et son accompagnement ! Ça donne envie d’en commander d’autres😉"

"Decathlon, c'est génial ! On t'incite à utiliser les caisses automatiques sous la surveillance d'un petit chef t'expliquant que tu ne suis pas les consignes quand tu rajoutes 1 sac en papier et quand le portique sonne la sécurité (irréprochable) compte chaque article pour t'expliquer qu'un produit n'est pas comptabilisé. Decat, tu penses fiabiliser ton système et/ou continuer à prendre tes clients pour des salariés ? Préviens-nous, en attendant on va chez Intersport (magnifique magasin)."

"Abusé... J'ai acheté voilà 2 ans une montre de sport faite en coopération avec Coros. Aujourd'hui cette montre ne fonctionne plus (molette et batterie) et a fait un aller-retour éclair à l'atelier sav du Decathlon... Éclair car rien n'a été fait sur ma montre, et le sav recommande que je contacte directement Coros pour tenter de faire réparer ma montre... C'est quand-même une bonne blague, j'achète chez Decathlon et JE dois me débrouiller avec le fabricant... La prochaine fois que j'achète un pantalon de rando et que j'ai un problème, je me débrouille aussi avec le Bangladesh ou la Chine ?? EDIT du 3 mai : Après quelques semaines d'allers-retours et d'échanges infructueux avec COROS (qui fait porter l'entière responsabilité de la réparation sur DECATHLON alors qu'ils en sont le fabriquant...), le SAV de DECATHLON a pris les choses en main et a remplacé ma montre. Je ne peux que les féliciter pour leur sérieux et leur action. En revanche, il est tout de même incompréhensible que COROS, qui est le fabriquant de la montre, refuse de procéder à des réparations et reporte tout sur DECATHLON... Cela remet sérieusement en cause l'éventualité d'un futur achat de produit COROS chez DECATHLON. Quoiqu'il en soit, bravo et merci à l'atelier du magasin de Colmar pour le traitement efficace de ma demande."

"Une expérience catastrophique pour un achat à 1400 Je suis venu récupérer un vélo électrique à 1400€, et j’ai vécu l’une des pires expériences en magasin. La personne qui s’est occupée de moi, Sabrina, a été non professionnelle du début à la fin. Elle m’a littéralement arraché mon téléphone des mains sans me demander, ne m’a rien expliqué sur le fonctionnement du vélo, pas un mot. C’est un jeune vendeur, Logan, qui a dû rattraper le coup en m’apportant les explications de base. Lui-même a reconnu devant un collègue que Sabrina n’avait pas pris le temps de me guider comme elle aurait dû. À un moment, elle tentait de scanner ma carte sans succès. Je lui ai gentiment suggéré de taper le code, et elle m’a répondu, sur un ton sarcastique inqualifiable : « Non, vous êtes sérieux ? » J’ai été moi-même spécialiste chez Apple pendant des années, et jamais je ne me serais permis de parler à un client de cette manière. C’est un minimum de respect. Elle m’a aussi demandé 5 fois mes coordonnées complètes car elle ne trouvait pas ma commande — alors que Logan, lui, l’a retrouvée instantanément. C’est inacceptable d’être traité de cette façon, surtout quand on dépense une telle somme. Ce genre d’accueil me fait sérieusement remettre en question mes futurs achats chez Decathlon. Très déçu. Les pneus étaient dégonflés en plus et Logan me les a gonflé"

"Un grand merci à Victor pour son professionnalisme ! Hyper sympa, à l’écoute, et surtout de très bons conseils pour choisir des crampons adaptés à nos besoins."

"Bonjour. Très déçue du SAV cycle aujourd'hui. J'ai demandé une réparation pour des plaquettes de frein mais le vendeur était limite condescendant. Pas de proposition de rendez vous ni d'autre arrangement alors que j'avais emmené mon vélo. Faut il acheter un vélo tous les ans chez Décathlon pour avoir un suivi correct ?"

"Tapis de course ( modèle t520b) acheté chez Décathlon hier, et à la réception de celui-ci, gros soucis… Il était défectueux, câble d’alimentation quasiment sectionné… Point positif : l’équipe de Colmar a été très efficace pour trouver une solution à mon problème. Tapis remplacer à neuf + geste commercial pour une nouvelle livraison à domicile . Top . Mention spéciale pour Capitaine Ghislaine. En espérant que ce futur tapis soit en état de fonctionnement. 😉"

"J'ai amené mon vélo électrique pour un changement de pneu/chambre à air, et ils n'ont pas voulu car le vélo ne venait pas de chez eux, alors que en 2024 ils m'avaient déjà changé la chambre à air 2 fois sur le même vélo, incompréhensible."

"J’ai téléphoné ce jour pour faire mettre un article de côté pour effectuer un échange m’étant trompée dans mon achat au magasin. Car lorsque l’on souhaite faire un retrait en magasin, il faut automatiquement payer l’article via le site . C’est pourquoi j’ai fait la demande auprès du responsable du rayon pour me mettre exceptionnellement l’article de coté jusqu’à demain . Article que je suis sûre de prendre à 100 % étant donné que j’ai déjà le produit similaire à la maison dans la même taille . Je comprends pleinement les problématiques de Magasin de ne pouvoir mettre des articles de côté car très souvent ces mises de côté n’aboutissent pas à des ventes. J’ai demandé confirmation au responsable sur le stock . Le site annonce deux produits disponibles cependant lors de mon échange avec le responsable, il m’annonce qu’il n’en a que 1 en rayon. Encore une fois j’insiste auprès de lui pour qu’il me le mette de côté et qu’une personne viendra le récupérer demain sans faute, car encore une fois j’ai absolument besoin de ce produit . Mais pour la énième fois j’ai encore reçu un refus catégorique de sa part. Pour finaliser, j’ai malgré tout acheté le produit sur le site Internet avec retrait en magasin et c’est une de mes amies qui ira demain le récupérer et de ce fait devra se faire rembourser mon échange et dans la foulée me rembourser moi ( et fera plus de 30kms de route quand même aussi au passage ) Je trouve que c’est beaucoup de tâches pour juste un simple échange et que l’on peut à un moment donné en tant que responsable, faire un geste pour satisfaire la cliente . Car comme j’avais bien stipulé au responsable qu’Aucune vente ne serait loupée étant donné que pour sûr je prendrais le produit vu que j’en ai réellement besoin. Je suis restée aussi très frustrée sur 1un des ses arguments : Il m’a informé que la priorité était au client du Magasin ce que je comprends mais encore 1x j’ai été à un moment cliente du magasin en achetant mon premier article au magasin et que de 2 il y avait encore beaucoup de personnes qui viennent acheter des affaires pour le ski. Dans notre région les vacances scolaires sont finies. Les gens sont venus avant les vacances pour s’équiper ! Les prochains achats à venir vont plutôt se faire pour fin de semaine pour d’éventuel séjour au ski le week-end ! Dans le retail les choses sont assez compliquées les deniers temps et je pense fortement que la satisfaction client doit être au centre du commerce , ce à quoi Decathlon pour le coup n’as absolument pas répondu contrairement à ses valeurs de s’engager au quotidien pour ses clients !"

"Toujours une bonne expérience chez Decathlon avec un service client impeccable et des conseillers efficaces. Ce décathlon est bien agencé, la circulation entre les rayons est agréable et le tout donne envie. Je recommande !"

"Bons produits et large choix disponible en magasins ou via le site internet. J'ai apprécié le délais très court, 1 h environ entre la commande sur le site et la récupération de l'article dans la consigne extérieure du magasin. Un petit bémol car s'agissant d'un achat textile, l'article était déposé tel quel dans la case sans protection. Un blister ou emballage en matière recyclabe aurait été un plus y compris contre une petite contribution à la commande afin de garantir un minimum d'hygiène."

"Beaucoup de choix dans toutes les catégories de produits. Aimable et accueillant personnel. Le magasin est très lumineux et spacieux. Bien rangé les différents rayons sont disposés judicieusement. Pas de problème de parking. Je recommande ce magasin."